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소개글

[직무역할, 교장(학교장), 경찰관, 소방관, 공무원]교장(학교장)의 직무역할, 경찰관의 직무역할, 소방관의 직무역할, 공무원의 직무역할, 아웃소싱운영요원의 직무역할, 호텔종사원(호텔종업원)의 직무역할 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 교장(학교장)의 직무역할
1. 교장의 역할
2. 역할과 역할 규정 방식
1) 규정된 역할(a prescribed role)
2) 주관적 역할(a subjective role)
3) 시행된 역할(an enacted role)

Ⅱ. 경찰관의 직무역할
1. 개관
2. 경찰관직무집행법 제11조상의 무기의 개념
3. 무기사용의 요건
1) 위해를 수반하지 않는 경우
2) 위해를 수반하는 경우
4. 무기사용의 한계

Ⅲ. 소방관의 직무역할

Ⅳ. 공무원의 직무역할

Ⅴ. 아웃소싱운영요원의 직무역할
1. Maneger(관리자)
2. Supervisor(감독자)

Ⅵ. 호텔종사원(호텔종업원)의 직무역할
1. 하우스키핑 부문
1) 하우스키핑 매니저
2) 룸 인스펙터(Room Inspector)
3) 룸 메이드(Room Maid)
4) 오더 테이커(Order Taker)
5) 린넨 및 세탁물 담당(Linen & Laundry)
2. 식음 & 연회 부문
1) 식음료 매니저(F&B Manager)
2) 캡틴(Captain)
3) 웨이터․웨이트레스(Waiter․Waitress)
4) 룸 서비스 웨이터․웨이트레스(Room Service Waiter․Waitress)
5) 식음료 캐셔(F&B Cashier)

참고문헌

본문내용

결과를 초래할 수 있다. 따라서 부정적인 측면에서 본다면 부패한 공무원들은 전 단계의 다른 정직한 공무원들이 행동한 후에 자신이 담당하는 직무에서 고객의 잉여를 강탈(extortion)하려고 한다. 게다가 직무수행절차단계에서 상대적 권한행사를 강화하기 위해 거부권을 적극적으로 행사하는 자는 부패소득을 만들 수 있는 상황을 기대하고 있다는 점에서, 부패한 공무원들은 행정절차상 마지막 독점적인 공무원이기를 바란다. 물론 이와 같은 논리는 공무원의 직무수행절차가 법에 의해 제한되지 않은 단절적 직무의 경우에만 가능하다. 그러나 현실적으로 단절적 직무와는 달리 연속적 직무가 빈번하기 때문에, 고객들은 규정에 의한 연속적 절차에 따라 담당 공무원과 접촉해야 한다. 고객이 이렇게 규정된 행정절차를 따라야 할 경우, 그리고 이 행정절차에서 공무원들간에 경쟁이 없을 경우, 고객에 대한 정책결정상의 특혜가 담당 공무원에 의해서 전횡될 수 있기 위해서는 단 한 명의 부패공무원만이 필요하다. 만일 연속선상의 다수 공무원들이 뇌물을 취하려고 한다면, 제일 먼저 접근하게 되는 공무원은 부패문제에 관한 한 기본적 우위를 점하는 것이다. 그러나 다음 공무원도 거부의 위협을 통한 뇌물을 취할 수 있다.
Ⅴ. 아웃소싱운영요원의 직무역할
1. Maneger(관리자)
- TM전략 및 마케팅 프로그램 개발
- 운영 매뉴얼 작성
- 개인별, 그룹별 목표 수정
- 성과 측정 및 분석
- DM/광고/홍보/캠페인 계획
- 센터 예산 수립 및 통제
- 채용과 훈련
- 보상체계 수립, 성과관리
- List . Database 구축 및 관리
- 운영 시스템 개발
- 타 부문과 업무 협조
- 작업환경 정비
2. Supervisor(감독자)
- 채용과 훈련
- 실적관리 및 동기 부여
- TMR 활동상황, 통화내용 모니터링 및 코칭
- 긴급시 대응
- 효과적인 리스트 배분
- script, Q & A 개발
- TM 목표 및 진도관리
- TMR 일정관리
- TM 센터 비용관리
- 각종 보고서 작성
Ⅵ. 호텔종사원(호텔종업원)의 직무역할
1. 하우스키핑 부문
1) 하우스키핑 매니저
하우스키핑 및 세탁부서 운영 책임
객실, 린넨룸, 세탁실, 공공 공간 점검
객실, 공공장소 청결유지 프로그램 작성
청소용품 재고 조사 및 명세서(Cleaning Inventory) 관리
직원채용, 훈련, 교육 프로그램 개발 및 진행
청소 장비 구입
2) 룸 인스펙터(Room Inspector)
객실 점검 및 열쇠 관리
보수작업 접수 및 지시
작업 의뢰 및 통보
분실물 및 습득물 관리처리
정비보수 계획 수립
신규 룸 메이드(Room Maid) 교육
공공장소 청결상태 조사 및 유지
긴급 시 룸 메이드 업무 대행
3) 룸 메이드(Room Maid)
객실의 청소 및 정비
객실의 시설물 및 비품 관리
객실 린넨류편의용품류 확인 및 보충
고객의 소유물 보호
린넨류 및 세탁물 수거
쓰레기 수거
습득물 보고
객실상태 보고
공공장소 청결 유지 및 청소
미니 바 관리
4) 오더 테이커(Order Taker)
객실 주문 접수
주문 전표 작성
보급품 지급
세탁물 접수 및 운반, 완료된 세탁물 인수인계
세탁서비스 기록대장(Laundry Service List) 기록
객실정비 부서의 서무 및 일반사항 담당
5) 린넨 및 세탁물 담당(Linen & Laundry)
린넨 세탁
린넨의 검사 및 저장
린넨 재고 보고
식음료업장 린넨 공급
세탁기계 정비 및 유지
세탁실 및 창고 청결 유지
2. 식음 & 연회 부문
1) 식음료 매니저(F&B Manager)
식음료부서 전반적인 운영관리 책임
식음료 판매증진을 위한 중장기 계획 수립
식음료부 인사관리 및 관련 교육 계획 수립
종사원들에 대한 업무 및 영업준비 지시
예약접수 현황 및 준비사항 점검
종사원의 근무 시간표 작성
부서 내 시설장비기자재 등 자산관리
마감 작업 확인 및 점검
연회 준비에 대한 지휘 감독
2) 캡틴(Captain)
영업 준비상태 확인 및 종사원 용모 점검
고객 영접 및 주문과 서비스 담당(고객에게 요리 및 와인, 디저트 주문 )
고객에게 식음료 관련 정보 제공
주문 전표와 계산서 관리
예약 접수
연회 행사의 스케줄 점검
고객 전송 후 테이블 재정리 점검
3) 웨이터웨이트레스(WaiterWaitress)
서비스 구역의 정리, 테이블 확인 등 영업 준비 사항 점검
고객 영접 및 환송
담당 테이블의 접객, 식음료 주문, 식사 제공
고객 요청 및 계산서 제공
고객 전송 후 테이블 재정비
4) 룸 서비스 웨이터웨이트레스(Room Service WaiterWaitress)
객실로 음식 배달
룸 서비스용 용기기물에 대한 청결 유지(글래스류, 사기그릇류, 은기물류 등)
테이블 린넨 교환 및 기타 편의용품류 보급 수령
음료창고로부터 필요한 음료 보급 수령
장기 투숙객이나 VIP를 위한 과일 바구니 준비
5) 식음료 캐셔(F&B Cashier)
영업장의 식음료 매상요금 수납
해당 영업장에서 사용하는 전표 분출 및 보관 관리
영업일보 및 재료사용일보 등 제보고서 작성 보고
수납된 금전을 지정된 보관함에 관리
금전 등록기의 점검 및 고장시 보고
식음료 요금의 금전등록기 등록 및 영수증 발급
수납된 전표와 제장표류 관리
영업 마감 후 수납된 일체의 현금 및 유가증권 인계
영업장의 업무전화 처리
참고문헌
강일웅, 끝맺음 지도와 발전계획 수립 : 교장 직무와 역할을 중심으로, 전라북도교육청, 1996
김은희, 지방공무원의 직무만족 과정변수로서 심리적 임파워먼트의 역할, 한국정책과학학회, 2007
박지영, 한국 수사경찰관의 직무만족에 관한 연구, 연세대학교, 2006
서정락 외 1명, 아웃소싱 업체 직원들의 이중 몰입에 대한 탐색적 연구, The Korean data analysis society, 2010
임재문 외 2명, 호텔직원의 역할 스트레스 해소와 직무태도 개선에 관한 연구, 한국호텔외식경영학회, 2009
최낙순 외 1명, 소방공무원의 직무스트레스와 직무만족에 관한 연구, 한국자치행정학회, 2011

키워드

교장,   학교장,   직무역할,   경찰관,   소방관