[스마트워크] 스마트워크의 개념, 특징 및 사례

소개글

[스마트워크] 스마트워크의 개념, 특징 및 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 스마트워크란?

2. 스마트워크 추진 배경

3. 스마트워크 환경의 특성
　1) 유, 무선 통합을 통한 직원들 간의 실시간 소통
　2) 모바일 의사결정시스템으로 실시간 정보 공유
　3) 일하는 방식 자체의 변화

4. 스마트워크의 업무형태
　1) 재택근무
　2) 모바일 오피스
　3) 스마트워크 센터

5. 스마트워크의 기대성과
　1) 행정내부 업무처리 부문
　2) 대민서비스 부문

6. 스마트워크의 사례
　1) 포스코(POSCO)
　2) KT
　3) 한국 Microsoft

참고자료

본문내용

‘G20 서울 정상회담‘때에는 ‘경호 안전 구역’내에 포함되어 전 직원이 며칠간 재택근무를 했음에도 불구하도 평소와 같이 모든 업무를 처리할 수 있었다.
이와 같은 스마트워크가 가능한 배경에는 강력한 보안 시스템이 뒷받침 하고 있기 때문이다. 회사 밖에서 사내 망에 접근할 때, window 7 및 window server 2008 R2의 다이렉트 액세스(direct access) 기능 덕에 VPN5) 접속의 번잡함 없이 집이나 외부 공용 무선망에서도 바로 사내 망(인트라넷)에 접근이 가능하다.
(1) 자체 솔루션(링크 2010) 개발
2011년 1월 한국마이크로소프트(이하 ‘한국MS')는 스마트워크 구축을 위한 기업 커뮤니케이션 솔루션 ‘링크 2010(Lync 2010)’을 출시했다. 한국MS는 스마트워크에 대하여 공간/시간, 행동/방식, 문화를 기반으로 단순하게 장소만 바뀌어서 업무를 보는 형태가 아닌 사람, 장소, 도구에 구애 받지 않고 생산성 향상을 위해 최적화된 업무 환경이라고 설명하고 있다. 링크2010은 다양한 의사소통 수단을 하나로 통합시키고, 강화된 SNS(Social Network System) 기능과 메신저 기능은 보다 빠르게 업무 처리를 가능하게 한다. 다자간 라이브 미팅, 화상음성 채팅이 가능하고 MS오피스와 연동이 쉬우며 모바일 폰에서 ‘원 클릭 미팅 액세스’와 같은 기능은 모바일 오피스 구현을 가능하게 한다.
링크2010을 통해 기업에서 얻을 수 있는 비용 절감 효과는 ① PBX 시스템(Private Branch Exchange; 사설교환기는 회사에서 사용되는 일정 수의 외부 전화회선을 모든 직원이 공유하고, 내선에 연결되어 있는 내부 사용자들 간에 전화를 자동으로 연결해주기 위한 전화교환 시스템) 대체, ② 웹 및 텔레컨퍼런스의 확장 사용, ③ IT관리부서 비용 절감, ④ 출장비 절감, ⑤ 안내 데스크 문의 건수 감소 등이 기대되고 있다.
포레스터 컨설팅의 조사에 따르면, 링크 2010은 12개월간 337%의 투자수익률(ROI; Return On Investment) 향상 및 여타 솔루션 대비 총소유비용(TCO; Total Cost of Ownership)을 39% 절감할 수 있는 것으로 나타났다. 실제 한국MS는 2년 연속 전 세계 마이크로소프트 조직 중 최고 실적을 거둔 곳으로 선정되었고, 매출은 3년 연속 성장세를 보였다. 그 밖에 직원들의 삶의 질 향상과 지속 가능한 녹색경영 부문에서도 효과를 거두고 있다.
(2) 혁신적인 기업 문화
한국MS에서 매년 시행되는 직원 만족도 조사에서 삶의 질(Work Life balance) 부문과 직장에 계속 남고 싶은 의향(Intent to Stay) 부문에 대한 응답이 꾸준하게 긍정적인 결과를 보이고 있다. 이는 스마트워크를 적극 활용한 출퇴근 자유제(업무시간을 8~17시, 9~18시, 10~19시 중에서 개인이 자율적으로 선택하는 제도. 전사적인 회의는 10~17시까지의 core time을 이용하도록 장려함), 탄력 출근제와 원격 근무(자택을 포함하여 회사가 아닌 제 3의 장소에서 주 1회 근무)를 확대하여 출퇴근 거리가 멀거나 육아 등 개인적 여건에 대해서 배려하는 기업문화에 있다.
한국마이크로소프트의 성과 관리 및 보상제도
구분
성과 관리 및 보상제도
목표 설정 방식
전사 목표/조직 목표/개인 목표 및 Score Card 공유
Score Card Cascade에 따라 측정 가능한 개인 목표 설정
- 분기별 목표 진척상황에 대해서, 항목별로 직원과 적싱 공유
- 연중 개인별 목교 수정/추가 가능(변화에 대한 유연성과 신속성)
평가 방식
3가지 범주로 과정과 결과를 다각도로 평가
전방위 피드백제도: 조직 및 동령에 대한 기여도를 평가
Peer 그룹으로 나누어 상대 평가
영업조직의 경우 할당액(Quota)과 성과 연계
차별화된 보상
단기 보상(Cash) vs. 장기보상(Stock)
Sales Incentive vs. Commitment Bonus.
직무의 특성에 따른 다른 인센티브 플랜 적용
개인 업적 vs. 팀 업적, 사업부, Area별 특화된 포상
과거 제조업이 국내 산업의 대부분을 차지하던 시절부터 현재까지도 국내의 기업문화는 현장중심의 기업문화가 지배적이다. 사무실을 벗어나 근무하는 것을 “일하지 않는다”고 보는 관점이 있을 수 있으나 한국MS는 지속적인 프로모션과 직원들 간의 신뢰 구축 등을 통하여 인식의 전환을 가져올 수 있었다. 이러한 결과는 기업의 평가 시스템과도 연관이 있는데 한국MS의 경우, 근로 시간에 비례하여 평가를 하지 않고 개인이 이뤄낸 성과의 크고 작음에 따라 평가하고 본인의 업무가 명확히 구분되어 있어 자신의 시간을 관리하여 업무를 효과적으로 진행할 수 있기 때문에 선진 기업문화의 정착이 가능했다.
(3) 강력한 어플리케이션 보유
Windows 시리즈와 Office 프로그램으로 유명한 마이크로소프트는 스마트워크를 시작함에 있어서도 유리하다. 3가지로 분류한 스마트워크에서 반드시 필요한 기술이 공중망을 통한 사내망 접근이다. 이미 VPN을 대체할 수 있는 솔루션(Lync2010)을 보유하고 있으며 최근 출시한 OS(Windows RT, 8 등) 는 가상화(VDI)에서의 Thin Client를 위한 OS라고 할 수 있다. 향후 스마트워크를 위한 자사의 어플리케이션을 발전시켜 시장에 판매하기 위해서라도 한국MS사는 국내 스마트워크의 모범기업이 될 것으로 사료된다.
참고자료
구형녀, FOCUS THE DAILY, 2012.
남원준, 지방자치단체 행정정보화 성과연구, 한양대학교대학원 논문, 2001.
박신정, 최근 Smart Work 동향, 주간기술동향 1476호, 정보통신산업진흥원, 2010.
석호익, The Future of Smart Korea, 2010.
윤성옥, 시도 행정정보화 시스템이 행정업무에 미치는 영향에 관한 연구, 인하대학교 대학원 행정학과 논문, 2006.
최재용 외, 일하는 방식 혁신을 위한 스마트워크 추진 관련 국내외 동향 연구, 한국정보처리학회, 2011.
행정안전부, 한국정보화진흥원, 스마트워크 우수사례집, 2012.

키워드

스마트워크,   스마트워크 배경,   스마트워크 개념,   스마트워크 특성,   스마트워크 업무형태,   스마트워크란,   스마트워크 기대성과,   스마트워크 사례