VIP마케팅 정의와 유형 및 VIP마케팅 실제사례분석(롯데백화점,현대카드)과 VIP마케팅 문제점 및 발전방향

소개글

VIP마케팅 정의와 유형 및 VIP마케팅 실제사례분석(롯데백화점,현대카드)과 VIP마케팅 문제점 및 발전방향 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. VIP마케팅이란?
1) VIP마케팅의 개념
2) VIP마케팅의 전략 ‘5P마케팅‘

2. VIP마케팅의 도입
1) VIP마케팅의 도입이유
①2080의 법칙
②빠르게 성장하는 부유층 시장
③경기침체와 불황의 영향을 받지 않음
④모방심리에 의한 판매확산 효과
⑤소비 트렌드의 변화
⑥연대감, 소속감을 활용한 마케팅

3. VIP고객이란?
1) VIP고객의 정의
2) VIP고객의 유형

4. VIP마케팅의 실제 사례
1) 롯데 백화점의 VIP고객 증가
2) 롯데백화점의 VIP고객 선정
3) 롯데백화점의 VIP서비스
4) 현대 프리미엄 카드 : 블랙
5) 현대 블랙카드의 고객 선정
6) 현대 블랙카드의 혜택

5. VIP마케팅의 문제점
①계층 간의 위화감 조성
②소비의 양극화
③과소비 조장

6. VIP마케팅의 발전방향
① 매스티지 제품 시장의 활성화
②우호적인 사회 환경 조성
③긴밀한 유대관계 유지 전략

Ⅲ. 결론

본문내용

활성화
: 매스티지란 중저가 명품을 말하는데 대중을 뜻하는 매스와 특권을 뜻하는 프레스티지를 조합한 신조어로, 꽤 높은 품질을 유지하면서 중산층의 접근이 용이하도록 합리적인 가격으로 상품과 서비스를 제시하며, 고급품을 일반 대중이 비교적 쉽게 살 수 있도록 만들어 새로운 브랜드로 내놓는 것을 가리키는 마케팅 용어이다. 중산층 소득이 증대하면서 고소득층의 전유물이었던 명품 브랜드 상품과 서비스를 원하는 새로운 소비층이 생겨나자 고급품에 비해 저렴하면서도 고급품이 주는 감성적 만족을 제공하는 브랜드가 필요해졌고, 이런 배경에서 매스티지가 나오게 되었다. 매스티지 상품을 출시하는 브랜드들이 계속 출시되고 부유층이 선호했던 고가의 올드 럭셔리 브랜드에서도 자회사를 통해 매스티지 제품을 출시하여 중산층의 소비를 촉진하고 있는데, 이는 사회 전반적으로 소득수준이 높아진 상태이며 웰빙 열풍으로 삶의 질을 중시하는 분위기가 확산되면서 먹는 것, 입는 것 하나도 본인의 가치를 나타낼 수 있는 것을 신중하게 선택하는 과정에서 명품의 수준은 아니더라도 준 명품 개념의 매스티지 상품을 통해 VIP고객과 일반고객 간의 격차를 줄임으로써 계층 간의 위화감을 줄일 수 있다. 또한 기업 입장에서 과거의 최고급 명품들이 수익 구조상 큰 매출을 기대하기 힘들었지만 새로운 매스티지 제품은 대중품 이상의 고수익을 올릴 수 있어 매력적이다.
②우호적인 사회 환경 조성
: VIP마케팅을 주도하는 타깃은 단연 일등급 VIP고객에 해당하는 사람이고, 이렇게 소수의 VIP고객을 대상으로 한 VIP마케팅을 펼칠 경우에는 사회 전반적인 사치풍조를 조장하고 돈벌이에만 집착한다는 비판을 받을 수 있다. 따라서 기업은 지나친 고객 선별과 차별 대우라는 일반 소비자들이 느끼게 될 소외감에 유의하여 이들이 역차별 받는다는 인식을 갖지 않도록 해야 하며, 국내 특성상 고가품 구매에 대한 부정적 국민정서를 고려하여 시장에 참여해야 한다. 그러므로 기업들이 먼저 우호적인 여론을 형성하는데 주도적인 역할을 수행하고 이에 따라 고가품 시장 전체를 활성화시킴으로 장기적인 안목에서 이익을 남기는 전략이 필요하다.
이를 위해선 기업의 적극적인 ‘사회적 투자’가 선행되어야 하는데, 기업들이 ‘좋은 일을 함으로써 더 발전한다.‘는 시각을 바탕으로 하여 회사의 대외적인 이미지를 개선시키는 노력을 해야 하며, 그로 인해 소비자들은 사회적 책임의식을 가지고 자선 행위에 적극적인 기업에 대한 우호적인 태도를 보인다. 고로 고가품 관련 기업의 경우 과소비를 조장한다는 사회 일각의 부정적인 시각을 완화시키기 위해서는 다른 부문의 기업들보다 사회공헌활동에 보다 더 적극적으로 참여해야 할 필요가 있다.
③긴밀한 유대관계 유지 전략
: 남들과 차별화 된 고급 서비스를 받고자 하는 VIP 고객에게 단순한 제품접근 형식이 아니라 라이프케어적인 관점에서 이들과의 관계를 유지하는 전략이 필요하다. 제품의 품질과 브랜드 가치가 이들의 수준을 만족시켜 제품을 팔고, 제품 판매 이후에도 VIP고객을 대상으로 그들의 정보를 계속적으로 관리하고 유지하면서 관계를 지속하는 고객관리(CRM)가 제대로 이루어져야 한다. 이러한 전략은 단지 고객에게 명품을 잘 파는 것만을 의미하는 것이 아닌, 기업의 가치를 높일 수 있는 새로운 기회를 제공한다는 것이다. 이는 단순히 상품의 가격, 품질, 고급스러운 매장 분위기 등과 같은 요소로서 달성할 수 없으며, VIP고객의 입장에서 생각하고 기업 스스로의 명품의 향기를 진하게 낼 수 있는 품위와 세련미를 먼저 가져야 한다.
출처 : 정종철, VIP마케팅 전략의 현황과 개선방향
Ⅲ. 결론
국내의 소비자들의 소비 패턴이 기존의 집단주의적 소비행위에서 서구의 개인주의적 소비행위로 개인의 개성과 자기만족을 위한 소비로 변모해 가며 고급 제품에 대한 시장이 확대됨에 따라 기업의 관심도 높아지고 있다. 이러한 고급 소비시장의 활성화에 따라 고급 소비시장의 타깃이 되는 VIP 고객을 대상으로 하는 VIP 마케팅의 필요성 역시 대두되고 있다. 이러한 VIP 고객은 기존의 매스마케팅에서의 소품종 대량판매의 형태가 아닌 다품종 소량판매라는 새로운 패러다임에 맞춰 개인의 특성과 제품의 구매 행위로 얻어지는 프레스티지를 중요하게 생각하는 계층으로 제품의 구매 행위에 제품의 가격보다 제품의 질과 소속 내에서 자신의 프레스티지를 높여 주는 제품을 선호한다. 뿐만 아니라, 이러한 VIP 고객의 소비패턴은 차상류층에 의해 모방되며 이는 다시 중류층에 의해 모방되는 모습을 살펴볼 수 있는데, 이는 VIP의 고급 소비시장이 단순히 부유층을 위한 것만이 아니라 매슬로우의 욕구의 5단계에서 상위욕구인 자아의 욕구, 자기실현의 욕구를 강조한 자신의 프레스티지를 중요하게
생각하는 모든 계층을 아우를 수 있는 보다 확대된 소비시장임을 알 수 있다. 이러한 부가가치가 높은 VIP 시장에서의 VIP 마케팅을 위한 도구로 CRM이 더욱 강조된다. CRM은 정량적인 측면보다 정성적인 측면에서 단순히 자료의 분석보다 지속적으로 변해가는 고객의 특성을 분석하는 것으로 개성과 프레스티지를 중요하게 생각하는 VIP 고객을 위한 마케팅 수단으로 두각을 나타내고 있다.
< 목차 >
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. VIP마케팅이란?
- VIP마케팅의 개념
- VIP마케팅의 전략 ‘5P마케팅‘
2. VIP마케팅의 도입
- VIP마케팅의 도입이유
①2080의 법칙
②빠르게 성장하는 부유층 시장
③경기침체와 불황의 영향을 받지 않음
④모방심리에 의한 판매확산 효과
⑤소비 트렌드의 변화
⑥연대감, 소속감을 활용한 마케팅
3. VIP고객이란?
- VIP고객의 정의
- VIP고객의 유형
4. VIP마케팅의 실제 사례
- 롯데 백화점의 VIP고객 증가
- 롯데백화점의 VIP고객 선정
- 롯데백화점의 VIP서비스
- 현대 프리미엄 카드 : 블랙
- 현대 블랙카드의 고객 선정
- 현대 블랙카드의 혜택.
5. VIP마케팅의 문제점
①계층 간의 위화감 조성
②소비의 양극화
③과소비 조장
6. VIP마케팅의 발전방향
① 매스티지 제품 시장의 활성화
②우호적인 사회 환경 조성
③긴밀한 유대관계 유지 전략
Ⅲ. 결론

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