Management Information System

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Management Information System에 대한 보고서 자료입니다.

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본문내용

해주었고 이는 그만큼의 수익을 가능케
해주었다
6. Why is the system considered to be customer-focused?
사례에서 말해주듯이 스키어들은 점점 줄어들고 있으며 갈수록 스키어들의 기대치는 높아지
고 있다. 이러한 시장상황에서 고객의 필요를 제대로 충족시켜주어 고객의 충성도를 유지할
수 있다면 보다 안정적인 사업운영을 해나갈 수 있게 된다. 기업에 초점을 맞춰 운영이 된다
면 변화가 심한 소비자들의 기대치와 충족에 미치지 못할 것이며 이는 고정고객의 유도를 이
끌어내지 못할 것이다. 일회적인 만족도 고객으로 하여금 다시 그 리조트를 찾을 수 있도록
하므로 고객의 욕구를 파악하고 고객에 초점을 맞춰 욕구를 충족시킬 수 있도록 해야 한다.
미래수익성이 있는 지속적인 고정고객을 유치하게 되면 기업의 수익을 극대화 할 수 있기 때
문에 고객 만족도를 높이는 것이 중요하다.
고객관계관리(CRM)를 통해 고객에 초점을 맞추고 주요고객 20% (8:2의 파레토 법칙) 를 관
리함으로써 고객 만족도를 높이면 리조트가 새로운 사업을 개척할 때에도 호의적인 반응을 보
일 것이고 리조트의 경쟁사가 일시적으로 자사보다 우수하고 편리한 서비스나 스키상품을 개
발하더라도 고객은 간단히 경쟁사로 마음을 바꾸지 않음으로 장기전략 으로써도 유효하다.
7. Relate the IT applications to the CRA of Section 1, 2
○ 지속적인 개선 노력(→ 경쟁우위를 위한 전략 시스템)
고객서비스와 전사적 데이터관리(고객DB의 축적과 활용)
혁신과 창조(센서화된 슬로프와 컴퓨터 기반 플래닝)
재고(비어있는 방)을 줄여서 비용감소시킴
각 슬로프의 입체적인 평면도와 경사도와 어느 지점에서 휴식을 취하면 좋은지 등을 정보
화해서 슬로프의 대형 스크린과 인터넷 홈페이지를 통해 스키어에게 제공해서 자신에게
맞는 슬로프를 이용하도록 유도한다면 사고 수를 감소시킴
비용절감을 위해 슬로프의 월별, 요일별, 시간별 이용자 수를 파악해 비효율적인 곳은 폐장
(버몬트 리조트에는 200개의 슬로프가 존재한다)
○ BPR (Business Process Reengineering)
IBM AS400을 이용한 직원들의 효율적 이용
컴퓨터 기반의 정교한 재무관리 시스템
○ 비지니스 제휴
주변의 스키랜탈 샵과 제휴해서 네트워크를 만들어서 소비자에게 더 나은 서비스를 제공한다

키워드

[경제경영] Management Information System,   시장압력 ,   기술입력