[서비스의 경쟁적 환경 및 경쟁전략]서비스의 경쟁적 환경, 경쟁에 영향을 미치는 요소, 서비스경쟁전략

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목차

서비스의 경쟁적 환경 및 경쟁전략

Ⅰ. 서비스의 경쟁적 환경

Ⅱ. 경쟁에 영향을 미치는 요소

1. 시장진입 위협
2. 기존 경쟁자 간의 경쟁 강도
3. 대체재로부터의 위협
4. 구매자의 협상력
5. 공급자의 협상력

Ⅲ. 일반 경쟁전략

1. 비용우위전략
2. 차별화전략
3. 집중화전략

본문내용

있다. 또한 저비용전략은 힘 있는 구매자의 가격할인 압력에 대처하는 능력을 갖게 하며, 힘 있는 공급자의 가격상승에 대하여도 유연하게 대처하는 능력을 갖게 한다. 저비용전략은 규모의 경제나 비용우위를 통한 진입장벽으로도 작용하며, 경쟁자보다 대체재에 대한 유리한 위치를 차지한다고 볼 수 있다.
일반경쟁전략
저비용전략은 효율적인 시설규모, 경험을 통한 비용절감의 강력한 추구, 비용과 경상비의 철저한 관리, 중요하지 않은 고객과의 거래 회피, R&D, 서비스, 영업사원, 광고 관련 비용의 최소화 등을 통하여 실행이 가능하다. 저비용전략이 성공하기 위해서는 상대적으로 높은 시장점유율을 확보하거나 자재 확보에 있어 우위를 가지는 등의 경쟁자에 비하여 경쟁우위를 가지는 것이 중요하다. 또한 비용을 분산하기 위하여 다양한 라인의 제품을 생산한다든지 생산규모를 증대하기 위하여 주요 고객 그룹 전부를 대상으로 사업을 하는 것도 필요하다. 최신설비를 보유하기 위한 초기 투자비용이 많이 필요하고, 시장점유율을 증대하기 위하여 공격적인 가격전략, 초기 손실의 감수 등이 필요하다.
2) 차별화전략
차별화(differentiation)전략이란 제품이나 서비스를 차별화하여 산업 전체적으로 유일하게 인식되도록 하는 것이다. 차별화는 여러 형태로 가능하다. 예를 들어, 디자인이나 브랜드 이미지, 기술, 기능, 고객서비스, 딜러망, 품질 등 여러 차원에서 차별화가 가능하다. 이상적으로는 여러 측면에서 차별화하는 것이 좋으나, 비용 측면을 무시할 수는 없다. 차별화를 통하여 브랜드충성도가 확보되면 가격에 대한 민감도가 떨어지므로 가격경쟁에 대한 대처가 가능하다. 브랜드충성도나 경쟁자가 차별화를 극복해야만 한다는 것 등이 시장진입장벽으로 작용한다. 차별화는 구매자의 협상력을 완화시키는 역할도 하는데, 그 이유는 구매자에게 뚜렷한 대안이 없으므로 가격에 대한 민감도가 떨어지기 때문이다. 차별화를 통하여 수익이 증대되므로 공급자의 협상력에 대항하는 힘도 커진다. 차별화를 통하여 고객충성도가 확보되므로 경쟁자보다 대체재에 대한 유리한 위치를 차지한다. 차별화전략은 배타성이 강조되므로 시장점유율이 높다는 것과는 양립할 수가 없다. 차별화에는 비용이 많이 소요되므로 비용과 차별화의 균형을 찾는 것이 중요하다.
3) 집중화전략
집중화(focus)전략은 특정 구매 집단, 제품라인의 일부, 특정 지리적인 시장에 집중을 하는 전략이다. 집중화전략의 핵심은 특정 목표시장에 대하여 최대한의 서비스를 제공하는 것이다. 집중화전략은 폭넓게 경쟁을 하는 경쟁자보다 폭이 좁은 전략적 목표시장에 대하여 보다 효과적이고 효율적으로 서비스를 제공할 수 있다는 전제가 그 바탕에 깔려 있다. 집중화전략을 통하여 특정목표시장의 요구에 더 잘 부합하여 차별화를 성취하거나 혹은 전체시장이 아닌 특정 목표시장에만 서비스를 제공함으로써 저비용을 성취하거나 혹은 차별화와 저비용을 모두 성취할 수 있다. 집중화전략은 차별화전략이나 비용우위전략과 같이 경쟁에 영향을 미치는 다섯 가지 세력에 대하여 대처할 수 있다.

키워드

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