[e서비스의 성공전략]e-서비스 구축의 성공요인, e-서비스 사이트의 평가

소개글

[e서비스의 성공전략]e-서비스 구축의 성공요인, e-서비스 사이트의 평가에 대한 보고서 자료입니다.

목차

e-서비스의 성공전략

Ⅰ. e-서비스 구축의 핵심성공요인

1. 거래하기 쉬운 사이트를 구축
2. 차별화된 사이트
3. e-경험의 개인화
4. “요람에서 무덤까지” 서비스
5. 고객과의 직접 접촉 활용
6. 문제해결을 자랑스럽게 인식
7. 고객 유지

Ⅱ. e-서비스 사이트의 평가

1. e-서비스 인지율
2. e-서비스 접속률
3. e-서비스 방문율
4. e-서비스 구매전환율
5. e-서비스 고객유지율

본문내용

유인
하고 있는가를 측정하는 것이다. 접속률은 접속자수(number of hits)/인지 검
색자(aware suffers)로 측정한다. 이 측정치가 낮을 경우 e-서비스의 존재는
알려줬으나 사이트의 효용성에 대해서는 잘 알려지지 않은 것을 의미한다.
3> e-서비스 방문율
e-서비스 사이트에 접속한 이용자 중 능동적인 이용자 즉, 특정한 목적으로 사이트를 방문해서 정보를 얻고자 하는 이용자를 측정하는 비율이다. 이는 자사의 사이트에서 정보를 찾아 읽거나 어떤 질문에 응답을 하거나 방명록을 기재하는 등 일정시간 이상 머무르는 적극 방문자수를 측정하는 것이다. 방문율은 적극방문자수(number of visitors)/접속자수(number of hits)로 측정을 한다. 이 비율이 낮다는 것은 접속자가 잠시 보고 바로 나간다는 것을 의미하므로 사이트의 사용이 어렵거나 콘텐츠가 불량한 것을 의미한다.
4> e-서비스 구매전환율
이 비율은 얼마나 많은 방문숫자가 구매로 전환(conversion) 되었는가를 보여주는 비율이다 e-서비스 사이트에 방문하여 계속적으로 자신이 원하는 서비스 및 제품에 대한 정보를 찾고 문의하는 활동을 통해서 구매행위를 한 방문자수를 측정하여 e-서비스의 효과를 분석하는 방법 이다. e-서비스 구매전환율은 구매자수(number of purchases)/적극방문자수(number of visitors)로 측정한다. e-서비스 구매전환율이 낮다는 것은 사이트에 있는 주문 프로세스가 어렵거나 제품, 서비스, 가격이 고객에게 어필하지 못하고 있다는 것을 의미한다.
5> e-서비스 고객유지율
e-서비스 고객유지율은 서비스 및 제품을 구매한 이용자들이 다시 자사의 사이트에 방문하여 계속적으로 구매행위를 하는 비율을 말한다. 고객유지율은 재구매자수(number of repurchases)/구매자수(number of purchases)로 측정을 한다. 고객유지을블 높이기 위해서 e-서비스는 계속적으로 서비스 및 제품에 대한 새로운 정보를 제공해야 하며 구매자들의 의견에 귀를 기울여 소비자들이 원하는 서비스 및 제품을 생산 및 광고해야 하며, 재구매자들에게 보상을 통해 구매만족효과를 유도할 수도 있다 e-서비스 고객유지율이 낮다는 것은 주문 프로세스, 서비스 프로세스 등에 있어 고객만족도가 낮거나 사이트가 지속적으로 흥미를 유발하지 못한다는 것으로 e-서비스 사이트에 있어서는 치명적인 문제라 할 수 있다.

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