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소개글

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목차

1. 기업소개

- 유래, 창립과정
- 매출현황, 매출구조, 점포현황
- 글로벌 경쟁 구도


2. 전반적 글로벌 전략

- 글로벌 제휴 전략
- 글로벌 품질 전략
- 글로벌 마케팅 전략(감성마케팅-4P)
- 글로벌 조직구조 전략


3. 핵심 글로벌 전략 및 시사점

- 글로벌 진입 전략(직영점)
- 글로벌 마케팅 전략(PLACE-오감마케팅)
- 글로벌 인사관리 전략(PEOPLE BUSINESS)

본문내용

다.
-> 직원들에게 일에 대한 높은 자부심과 열정을 가질 수 있는 동기를 부여해줌
비교적 이직률이 높은 파트타임 종업원의 경우에도 스타벅스의 이직률은 전체업계평균 의 절반에도 미치지 못함 따라서 직원 이직으로 인해 발생할 수 있는 비용을 절감 가 능해졌고 고객들과의 유대 강화해주는 원동력이 되었다.
- 빈 스톡옵션제도 도입
종업원이란 단어 사용을 없앴다. 스톡옵션을 통해 모두 동업자가 되었기 때문이다.
1991년 말부터 시간제 직원을 포함한 모든 직원에게 연봉의 12% 정도의 스톡옵션 제 공하였다. 빈 스톡(원두주식)제도
-> 직원개개인 공헌과 회사 성장의 관련성 인식 및 가치 창출 위한 다양한 의견제시
<포춘>지 선정 최근3년 간 일하고 싶은 직장으로 선정
- 종업원 중심의 조직문화
분기마다 모든 직원들과 만나 회사의 경영성과를 알리고 직원들의 불만을 듣고 비전을 공유하였다. 경영 비판에 대한 보복을 하지 않음으로 모든 직원들이 자유롭게 회사의 정책, 전략방향에 대해 비판할 수 있는 분위기 만들기 위해 노력하였다. 또한 스타 스킬 스 프로그램을 마련하여 상사와 부하직원의 수평관계 유지를 유도하였다.
-> 회사에 대한 신뢰감, 소속감 향상. 언제든지 교환 가능한 소모품이 아닌 꼭 필요한 존재이고 스스로가 인정받고 있다는 것에 큰 보람을 느낌.
- 교육 중시
스타벅스는 광고보다 직원 교육에 더 큰 공을 들였다. 바리스타가 커피 만들면서 커 피 종류, 기원 등에 대한 설명을 곁들이며 고객과의 즐거운 대화를 이끌어 나감으로 친밀감이 형성되고 이것이 다음 만남(매장재방문)으로 이어질 수 있게 하였다. 또한 신 입사원 뿐 아니라 승진 시에도 철저한 재교육을 실시하였다.
-> 상품의 질과 파트너의 질 향상, 고객 확보.
2. 시사점
창업 5년만에 전국적 브랜드로 자리 잡음.
스타벅스 연결고리 - 기업의 리더가 직원을 놀라게 하고, 그 직원들은 고객을 놀라게 한다.
스타벅스의 직원들과 파트너들이 스타벅스에 대한 애착을 가지도록 사람경영을 펼친 것이
바로 '스타벅스'라는 브랜드가 가진 힘의 비밀이다.
과제 후기
20071746 경영학과 정준혁
평소에 아무렇지 않게 받았던 카페 서비스들이 대부분 스타벅스에서 나온 것이라는 것을 새로이 알았다. 현재 수많은 체인형 커피전문점의 시초라 할 수 있는 스타벅스의 운영전략이나 마케팅전략은 이미 대다수의 커피전문점이 받아들여 ‘Standard'가 되었다. 그만큼 스타벅스의 전략은 대단한 것이었다. 그러나 이제는 표준이 되어버린 만큼 또 다른 혁신을 보여야 할 때가 아닌가 생각한다.
199425545 경영학과 홍석성
파트타임에게도 의료보험혜택을 주고 종업원을 동업자로 생각하고 스톡옵션을 부여하는 점 등이 특히 인상에 남는다. 하지만 스타벅스 커피 가격은 좀 비싸다고 생각된다. 고객과도 이익을 공유하는 의미에서 가격을 조금 낮춘다면 어떨까 생각해본다. 또한 전 세계적 지역적으로 많이 퍼진 매장과 수많은 종업원 초기에 창업자가 강조했던 양질의 커피를 위한 열정이나 종업원중심의 기업가치 등을 제대로 커뮤니케이션할 수 있을까 하는 의구심 또한 든다. 그러나 어떤 일을 하더라도 양질의 커피를 제공하려는 열정 고객과의 특별한 관계를 구축하기 위한 탁월한 서비스 종업원이 기업의 가장 큰 자산이라는 것을 인정하는 점, 지역사회와 기업에 대한 배려 등 스타벅스의 경영방식과 열정을 벤치마킹한다면 성공할 수 있지 않을까 생각된다.

참고 문헌
- 스타벅스 감성 마케팅
- 하워드슐츠의 경영철학
- 스타벅스 커피 한 잔에 담긴 성공신화
- 스타벅스 사람들
- 스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀
- LG경제 연구소 자료, 삼성경제 연구소 자료
참고 사이트
- 아이뉴스 24, 네이버 뉴스, 매일경제, 이 데일리, 내일 신문
- 일본 컨셉 스토어 : - http://readygotour.com/321
- 오사카 텀블러 : http://blog.daum.net/5131113/7869668
- 중국 스타벅스 :
http://www.ohmynews.com/NWS_Web/view/at_pg.aspx?CNTN_CD=A0000424087
- 중국말 간판 스타벅스 : http://epigram.tistory.com/tag/Houhai
- 세계 점포 현황 :
http://www.baekdunet.com/bbs/board.php?bo_table=04_5&wr_id=349&page=9
- 독일 뮌헨 스타벅스 :
http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=pinkglas&logNo=140101306726&parentCategoryNo=44&viewDate=¤tPage=1&listtype=0
- 캐나다 토론토 스타벅스 : http://cyoon84.tistory.com/449
- 프랑스 파리 스타벅스 :
http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=mae7524&logNo=120115152640&viewDate=¤tPage=1&listtype=0
- 세계속 스타벅스 - 블로그 :
http://blog.naver.com/PostList.nhn?blogId=cutie8318&categoryNo=30
- 영국 스타벅스 :
http://blog.naver.com/phantasma86?Redirect=Log&logNo=140107251347
- 홍콩 컨셉스토어 : http://blog.naver.com/dorami7?Redirect=Log&logNo=60097656659
- 프랑스 스타벅스 뉴스 :
http://blog.naver.com/papermoon2u?Redirect=Log&logNo=100000696364
- 터키 스타벅스 -http://blog.naver.com/selemi/
- 스타벅스 해외광고 및 직원들의 자부심 - http://lakeofmist.blog.me/70082773542
- 아랍 스타벅스 - http://sugaso.com/20031828599
- 스타벅스 홈페이지 - http://www.istarbucks.co.kr http://www.starbucks.com

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