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목차
1. 트위터란
1) 트위터의 탄생
2) 서비스시작과 성장
3) 특징
4) 이용자현황
5) 문제점
2. 개인들의 트위터 사용
1) 배추
2) 버럭 오바마
3) 김주혁
4) 길
3. 기업, 마케팅 도구로서의
1) 트위터 사용 기업이 늘어나는 이유
2) 우리나라의 현황
3) 사례
4) 문제점
5) 해결 방안
6) 미래 전망
7) 한계점
1) 트위터의 탄생
2) 서비스시작과 성장
3) 특징
4) 이용자현황
5) 문제점
2. 개인들의 트위터 사용
1) 배추
2) 버럭 오바마
3) 김주혁
4) 길
3. 기업, 마케팅 도구로서의
1) 트위터 사용 기업이 늘어나는 이유
2) 우리나라의 현황
3) 사례
4) 문제점
5) 해결 방안
6) 미래 전망
7) 한계점
본문내용
히 개인 간 거래계약이기 때문에 민법을 적용받게 된다.
⑥ 한국 트위터 사용자들은 RT에 자신의 코멘트를 달기 때문에 좀 지저분해 지는 경향도 있고 140자 제한으로 인해 서드 파티의 링크를 봐야하는 경우도 많이 생긴다.
2. 개인들의 트위터 사용
1) 배추
배추 한포기 1500원에 팔아요! 2010년 10월 초 갑작스러운 폭우 등으로 농작물 피해가 커지면서 배추 한포기 가격이 15000원까지 오르고 있는 가운데 한 농부가 트위터에 배추를 1500원에 팔겠
다는 글을 트위터에 올리면서 네티즌들의 지지를 받은 사례이다.
2) 버럭 오바마
2008년 11월 미국 최초의 소셜 미디어 대통령이 탄생하였다. 조직도 자본도 부족했던 비주류인 오바마를 불과 1~2년만에 주류의 핵심으로 등극시켰다.
3) 김주혁
영화 '방자전'의 주인공 김주혁은 영화의 홍보를 위해 트위터를 이용하여 영화 번개 모임을 가졌다. 이에 팔로어들의 열띤 지지로 30분 만에 마감이 되었다.
4) 길
가수 세븐은 야행성이라는 프로에 나와 우리나라가 헌혈수입국이라는 기사를 읽었다며 제작진에게 직접 헌혈 번개를 요청하였고, 이에 길은 트위터에 글을 올려 많은 사람들이 참가를 하게 되었다.
3. 기업, 마케팅 도구로서의 트위터
1) 트위터 사용 기업이 늘어나는 이유
① 고객들끼리의 대화, 회사에 대한 직접적인 건의 등 브랜드에 대한 고객들의 생각을 들여다 볼 수 있다.
② 모니터링 환경 조성
③ 의사결정 빠르게 반영 -> 선호 브랜드로 거듭 -> 신뢰 관계 및 영향력 구출
④ 빠른 정보의 공유 -> 입소문 주도
⑤ 온라인 브랜드 화 -> sales point
2) 우리나라의 현황
3) 사례
넛지(Nudge) 효과처럼 트위터를 활용하여 고객의 구매를 유도할 수 있다. 고객과의 대화에 개입해 그날 상황이나 분위기에 따라 고객의 심리를 살짝 자극하여 고객의 구매를 유도하는 것이다.
① 도미노피자
지난달 14일 국내 외식업계 최초로 아이폰에서 피자를 주문할 수 있는 애플리케이션(응용프로그램, 아래 앱)을 만든 도미노피자는 트위터 마케팅 시작 한 달 만에 5800명에 이르는 팔로어(트위터 구독자)를 확보했다.
도미노피자 관계자는 "1년 전 시작한 호주의 경우 스마트폰 매출 비중이 1%대에 불과한 반면 한국은 3주 만에 매출 9억 원을 돌파하며 전체 매출의 5%를 차지하고 있다"면서 "앱 다운로드 회수가 20일 만에 14만 건이었는데 이들 상당수가 주문으로 이어진 것으로 보고 있다"고 밝혔다.
② BBQ치킨
5월 트위터 마케팅을 시작한 BBQ치킨 역시 한 달 반 만에 7000명이 넘는 팔로어를 확보해 기업 트위터 가운데는 KT에 이어 2위를 달리고 있다. 다만 트위터 마케팅을 통한 직접적인 매출 신장보다는 기업 이미지 향상에 주력하는 모습이다.
김종훈 BBQ치킨 마케팅팀장은 "트위터를 통해 마케팅한 상품 매출이 30% 늘었다"면서 "트위터는 당장 매출 효과보다는 고객과의 실시간 커뮤니케이션을 통해 친화도를 높이는 데 더 주력하고 있다"고 밝혔다. 적어도 팔로어가 2~3만 수준이 되었을 때 매출 상승효과를 기대할 수 있으리란 전망이다.
4) 문제점
① 이벤트에 국한된 사용
② 기업에게만 이로운 방향으로 운영
③ 고객 동기화의 잘못된 방법
5) 해결 방안
① 양방향 커뮤니케이션
② 문제점 수용
③ 올바른 동기화 추구
④ 다양한 SNS 채널 확보
⑤ 조직 전체의 이해
6) 미래 전망
① 소비자의 적극 참여
② smart phone 의 확산
③ 방문자수의 꾸준한 증가
④ 공동체와 개인의 분리선 희미
⑤ 블로깅과 상호지향적 경향
7) 한계점
① 트위터를 통한 매출액 변화 자료 부재
② 해외 기업 위주의 조사 자료
⑥ 한국 트위터 사용자들은 RT에 자신의 코멘트를 달기 때문에 좀 지저분해 지는 경향도 있고 140자 제한으로 인해 서드 파티의 링크를 봐야하는 경우도 많이 생긴다.
2. 개인들의 트위터 사용
1) 배추
배추 한포기 1500원에 팔아요! 2010년 10월 초 갑작스러운 폭우 등으로 농작물 피해가 커지면서 배추 한포기 가격이 15000원까지 오르고 있는 가운데 한 농부가 트위터에 배추를 1500원에 팔겠
다는 글을 트위터에 올리면서 네티즌들의 지지를 받은 사례이다.
2) 버럭 오바마
2008년 11월 미국 최초의 소셜 미디어 대통령이 탄생하였다. 조직도 자본도 부족했던 비주류인 오바마를 불과 1~2년만에 주류의 핵심으로 등극시켰다.
3) 김주혁
영화 '방자전'의 주인공 김주혁은 영화의 홍보를 위해 트위터를 이용하여 영화 번개 모임을 가졌다. 이에 팔로어들의 열띤 지지로 30분 만에 마감이 되었다.
4) 길
가수 세븐은 야행성이라는 프로에 나와 우리나라가 헌혈수입국이라는 기사를 읽었다며 제작진에게 직접 헌혈 번개를 요청하였고, 이에 길은 트위터에 글을 올려 많은 사람들이 참가를 하게 되었다.
3. 기업, 마케팅 도구로서의 트위터
1) 트위터 사용 기업이 늘어나는 이유
① 고객들끼리의 대화, 회사에 대한 직접적인 건의 등 브랜드에 대한 고객들의 생각을 들여다 볼 수 있다.
② 모니터링 환경 조성
③ 의사결정 빠르게 반영 -> 선호 브랜드로 거듭 -> 신뢰 관계 및 영향력 구출
④ 빠른 정보의 공유 -> 입소문 주도
⑤ 온라인 브랜드 화 -> sales point
2) 우리나라의 현황
3) 사례
넛지(Nudge) 효과처럼 트위터를 활용하여 고객의 구매를 유도할 수 있다. 고객과의 대화에 개입해 그날 상황이나 분위기에 따라 고객의 심리를 살짝 자극하여 고객의 구매를 유도하는 것이다.
① 도미노피자
지난달 14일 국내 외식업계 최초로 아이폰에서 피자를 주문할 수 있는 애플리케이션(응용프로그램, 아래 앱)을 만든 도미노피자는 트위터 마케팅 시작 한 달 만에 5800명에 이르는 팔로어(트위터 구독자)를 확보했다.
도미노피자 관계자는 "1년 전 시작한 호주의 경우 스마트폰 매출 비중이 1%대에 불과한 반면 한국은 3주 만에 매출 9억 원을 돌파하며 전체 매출의 5%를 차지하고 있다"면서 "앱 다운로드 회수가 20일 만에 14만 건이었는데 이들 상당수가 주문으로 이어진 것으로 보고 있다"고 밝혔다.
② BBQ치킨
5월 트위터 마케팅을 시작한 BBQ치킨 역시 한 달 반 만에 7000명이 넘는 팔로어를 확보해 기업 트위터 가운데는 KT에 이어 2위를 달리고 있다. 다만 트위터 마케팅을 통한 직접적인 매출 신장보다는 기업 이미지 향상에 주력하는 모습이다.
김종훈 BBQ치킨 마케팅팀장은 "트위터를 통해 마케팅한 상품 매출이 30% 늘었다"면서 "트위터는 당장 매출 효과보다는 고객과의 실시간 커뮤니케이션을 통해 친화도를 높이는 데 더 주력하고 있다"고 밝혔다. 적어도 팔로어가 2~3만 수준이 되었을 때 매출 상승효과를 기대할 수 있으리란 전망이다.
4) 문제점
① 이벤트에 국한된 사용
② 기업에게만 이로운 방향으로 운영
③ 고객 동기화의 잘못된 방법
5) 해결 방안
① 양방향 커뮤니케이션
② 문제점 수용
③ 올바른 동기화 추구
④ 다양한 SNS 채널 확보
⑤ 조직 전체의 이해
6) 미래 전망
① 소비자의 적극 참여
② smart phone 의 확산
③ 방문자수의 꾸준한 증가
④ 공동체와 개인의 분리선 희미
⑤ 블로깅과 상호지향적 경향
7) 한계점
① 트위터를 통한 매출액 변화 자료 부재
② 해외 기업 위주의 조사 자료
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- 등록일2014.07.07
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