[서비스경영] 빌리지 볼보(Village Volvo) 사례 연구

소개글

[서비스경영] 빌리지 볼보(Village Volvo) 사례 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?

2. 서비스의 다섯 가지 특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가?

3. 빌리지 볼보는 지원부서(예: 수리 작업)를 어떻게 공장처럼 관리할 수 있었는가?

4. 어떻게 빌리지 볼보는 볼보딜러들로부터 차별화 할 수 있었는가?

본문내용

1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
　　- 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 다음과 같다.
　1) 지원설비
　　- 빌리지볼보는 신축건물을 확보하여 여기에 4개의 작업장 외에 사무실, 대기실, 보관실 등을 두었다.
　2) 보조용품
　　- 자동차 튠업, 오일교환 같은 간단하고 평상적인 서비스, 대기실의 TV, 의자, 커피, 음료자판기, 잡지, 지역신문
　3) 명시적서비스
　　- 볼보자동차에 대한 고품질의 수리서비스를 싼 가격에 제공, 문제점 파악을 위한 시험운행, 비용상의, 차량수리완료 통보
　4) 묵시적서비스
　　- 차량정비내역을 작성함으로써 문제진단이 유용하며, 수리된 차량이 보증서비스를 받기 위해 올 때도 조회해 볼 수 있는 편리성을 제공, 고객의 입장에서는 정기적 정비시기가 다가온다는 통보를 받음으로써 신뢰성을 제공

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