경청에 대한 전반적인 설명과 이해를 할수 있는 ppt

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경청에 대한 전반적인 설명과 이해를 할수 있는 ppt에 대한 보고서 자료입니다.

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본문내용

(경청기술)
1단계 : 자기중심적 경청 : 자신의 관점에서 판단하거나 자신의 의도대로 경청
2단계 : 상대 중심적 경청 : 상대에게 집중하여 상대의 어조, 속도, 태도 등에 맞추며 반응하고 상호 교감함.
3단계 : 직관적(공감적) 경청 : 상대의 진짜 감정과 의도를 들음. 직관력과 통찰력을 가지고 그의 장점이나 탁월성들 경청함
*적극적인 경청 기법 10가지에 대한 설명(ppt 참조)
* 경청을 잘하는법, 경청의 주의요소 등 (ppt참조)
경청은 말하는 이로 하여금 신뢰와 마음을 열게 하는 효과가 있다고 합니다.
그래서 오히려 말하는 사람이 듣는 사람에게 설득 당하는 ‘독특한 효과’를 발휘하기도 한다고 합니다.
지금 여러분 주위에 혹시 마음에 드는 사람이 있으시다면 살며시 다가가 속삭이세요
나는 당신이 하는 말을 경청할 준비가 되어 있다고…

키워드

마케팅,   경청,   경영,   경청기술,   고객관리,   커뮤니케이션,   경청과 커뮤니케이션