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소개글

[기업][소비자][마케팅활동]기업과 소비자의 의의, 기업과 소비자의 효용, 기업과 소비자의 스포츠 스폰서십(스폰서쉽), 기업과 소비자의 마케팅활동, 기업과 소비자의 패러디사이트, 향후 기업과 소비자 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 기업과 소비자의 의의
1. 기업은 우리사회에서 어떤 일을 하는가
2. 기업의 이윤, 곧 거래이익은 왜 필요하나
3. 기업은 왜 있어야 하나

Ⅲ. 기업과 소비자의 효용
1. 효용, 총효용
2. 평균효용
3. 한계효용

Ⅳ. 기업과 소비자의 스포츠 스폰서십(스폰서쉽)

Ⅴ. 기업과 소비자의 마케팅활동
1. 소비자주의와 마케팅활동
1) 마케팅관리철학
2) 소비자주의에 따른 마케팅관리철학의 발전과정
2. 소비자주의와 광고
1) 광고에 대한 개관
2) 광고에 대한 비판
3) 소비자주의에 따른 광고의 변화
3. 허위․과장광고의 실태

Ⅵ. 기업과 소비자의 패러디사이트

Ⅶ. 향후 기업과 소비자의 방안
1. 마케팅활동에 대한 기업의 자세
1) 마케팅활동에 대한 소비자주의의 의식
2) 마케팅의 재평가
2. 광고에 대한 기업의 자세

본문내용

소비자주의의 의식
소비자주의가 생성된 1960년대만 하더라도 경영자의 대부분은 이것이 기업의 환경에 큰 영향을 미치지 못하는 것으로 간과하였다. 그러나 시간이 경과할수록 소비자주의는 점점 체계화구체화 되었으며, 이에 따라 소비자주의가 기업환경의 새로운 요인이라는 것을 경영자들도 점점 인식하게 되었다. 특히, 소비자주의의 생성발전은 기업의 마케팅활동에도 큰 영향을 미쳤는바, 이의 의식을 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 소비자주의는 기업이나 소비자 모두에게 이익을 가져 다 준다는 점이다. 기업측면에서는 그들의 사회적 책임을 인식시키는 계기가 됨으로써 제품계발에서 판매에 이르는 모든 과정에서 항상 소비자의 욕구를 고려함은 물론, 여기서 발생한 사회적 비용을 기업이 흡수하여 소비자들에게 쾌적한 환경에서 안전한 제품을 제공함으로써 기업의 이미지를 제고시키고, 소비자입장에서는 기업이 그들의 욕구에 맞는 제품을 생산하기 때문에 불필요하고 조악한 제품소비를 근절시키는 계기가 되기 때문이다.
둘째, 소비자주의는 기존의 마케팅컨셉트에 위배되는 것이 아니라 오히려 친화적(pro-marketing)이라는 점이다. 그러므로 경영자(기업)는 소비자주의로 인한 마케팅컨셉트의 내용을 수용하여야 하며, 이러한 관점에서 사회지향적 마케팅컨셉트는 기업의 장기적 이익달성의 열쇠로서 소비자만족을 창출하고 장기적 소비자복지에 목표를 두고 있는 통합적 마케팅 컨셉트인 것이다.
셋째, 소비자주의는 기업의 이익증대를 위한 새로운 기회로 작용될 수 있다는 점이다. 왜냐 하면 소비자주의에 의해서 장기적으로 소비자들의 욕구를 충족시켜줄 수 있는 재화의 개발은 기업은 이익증대에 매우 중요한 요인이기 때문이다.
넷째, 마케팅 환경요인으로서의 소비자주의는 일시적이 아니라 지속적인 것이 라는 점이다.
그러므로 기업은 소비자주의를 마케팅환경요인으로서 수용하는 능동적인 자세가 필요한 바, 이를 위해서 F. E. Webster는 다음 여섯 가지 사항을 기업이 염두에 두도록 권고하고 있다.
첫째, 소비자주의에 대한 기업의 반응은 공공복지를 추구함으로써 소비자들의 만족을 유도하는 것이어야 한다.
둘째, 소비자를 만족시키는 근본요인은 좋은 제품과 정보이다.
셋째, 제품문제에 있어서는 예상되는 소비자의 오용에 대비하고 품질수준의 향상, 사용법 및 보존방법에 대한 정보제공, 품질보증조건 명시, 제품에 대한 서비스시스템을 완비하여야 한다.
넷째, 소비자들에게 정확한 정보를 제공함으로써 제품에 대한 기대감과 실제내용과의 격차를 감소시켜야 한다.
다섯째, 소비자는 기업자체보다는 제품 및 그 성과에 더 관심을 둔다는 것을 인식하여야 한다.
여섯째, 최고경영자는 소비자문제에 대한 책임감을 인식하고 이에 따라 제품의 품질, 서비스 및 고객정보에 관한 통합적인 계획을 수립하여야 한다.
2) 마케팅의 재평가
지금까지의 마케팅컨셉트는 기업의 이익달성을 위한 수단의 합리적 선택 이라는 기술적 측면을 중심으로 수행되어 왔기 때문에 내용자체가 너무 편협하였으며, 소비자 개인의 욕구충족과 장기적인 공공이익사이의 갈등을 간과하여 왔다.
그러므로 이러한 마케팅활동은 경제사회환경이나 소비자복지에 여러 가지 부정적 영향을 끼친 것이 사실이다. 그러므로 이러한 부작용을 해소하기 위해서는 소비자주의에 입각한 마케팅의 재평가가 절실히 요구되고 있는 바, 종래의 기업입장측면에서처럼 기업이나 소비자이익만을 전제로 할 것이 아니라 인간사회환경 등 사회생태학적 관점에서 재검토 되어야 할 것으로 사료된다.
이는 미가미(三上)가 말한 \"이제부터의 모든 기업은 마케팅재평가의 단계를 거쳐야 할 입장에 있으며, 또 그러한 단계를 거친 마케팅은 오늘날과 같은 소비자주권이나 기업의 사회적 책임들을 크게 앞세우는 마케팅환경하에서는 기업의 역할, 정부의 역할, 소비자의 역할의 3자 통합 가운데서 그 진로를 모색하여야 하며, 또 그것은 인간복지의 향상에 초점을 맞추어 소비자이익과 사회 이익 그리고 기업이익의 3자공존형의 최적분배사회를 구축하는 데에 있다\"26)라고 주장한 데서도 잘 알 수 있다.
2. 광고에 대한 기업의 자세
광고의 진실한 목적이 생산자와 소비자를 연결함으로써 소비생활을 풍요롭게 하여 사회복지를 증진시키는데 있다면 광고활동도 이러한 관점에서 수행되어져야 한다.
그러나 오늘날의 광고는 광고본질의 양면성과 함께, 소비자들도 광고를 제품정보의 한 요소로서 인식하고 있으며, 기업들은 이러한 소비자들의 광고 의존영향을 그들의 광고전략에 악용함으로써 많은 문제점을 노정시키고 있다.
그러므로 소비자주의는 바로 이러한 문제점들 즉, 허위과장광고, 저질적 광고내용, 감정에 호소하는 설득적인 내용 등을 배제하기 위한 노력인 동시에 제품에 대한 객관적이고 사실적인 정보제공에 대한 요구라 할 수 있다. 1971년부터 미국FTC가 광고에 대한 입법을28) 요구함에 따라 이에 대처하기 위한 기업들의 광고수립절차를 보여 주고 있는 바, 소비자주의에 입각한 앞으로의 광고는 적어도 다음과 같은 맥락에서 수립되어야 할 것으로 사료된다.
첫째는 진실로 소비자 지향적인 견지를 취하는 것이며, 둘째는 소비자를 이성적 존재로 파악하여야 할 것이고, 셋째는 실제로 존재하지 않는 독특함을 시사하지 말고, 넷째로 기업내부에 광고에 대한 심사위원회를 설치운영하여야 하며, 다섯째, 보다 나은 테스트절차를 수립하고, 여섯째, 보다 포괄적 이고 효과적인 기업의 자율적 규제노력을 계속적으로 하여야 할 것이다
참고문헌
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나종연, 기업의 소비자교육 사례를 통해 살펴본 소비자교육에서의 기업의 역할, 한국소비자정책교육학회, 2006
백지원, 기업 소비자상담사의 상담업무평가 및 만족도 연구, 성신여자대학교, 2005
이수진, 디자인에 의한 기업과 소비자의 자아 상호작용, 한국브랜드디자인학회, 2012
정석태 외 2명, 기업시민이 소비자의 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구, 한국디지털정책학회, 2011
최명규, 기업-소비자 관계에서의 역할 갈등이 관계성과에 미치는 영향, 한성대학교사회과학연구원, 2008

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