롯데월드 기업경영전략과 마케팅전략분석및 롯데월드 새로운전략제안 레포트

소개글

롯데월드 기업경영전략과 마케팅전략분석및 롯데월드 새로운전략제안 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 들어가며

2. 롯데월드 기업개요
2-1 롯데월드 소개
2-2 롯데월드 미션과 비전
2-3 롯데월드의 구성
2-4 롯데월드 연혁 및 수상내역

3. 롯데월드 기업내부환경 분석
3-1 VRIO 분석
3-2 롯데월드 SWOT 분석

4. 롯데월드 기업외부환경 분석
4-1 테마파크의 제품주기에 의한 분석
4-2 마이클 포터의 5 Force model 분석
4-3 경쟁사 분석 (에버랜드)
- 에버랜드 소개
- 에버랜드 마케팅전략

5. 롯데월드 마케팅전략 사례
5-1 가족 고객 전략
5-2 매직패스
5-3 날씨경영
5-4 스마트 파킹
5-5 다양한 컨텐츠의 제공
5-6 브랜드 이미지 제고전략

6. 롯데월드 새로운전략 제안

<참고자료>

본문내용

하였다.
6. 롯데월드 새로운전략 제안
한국의 관광산업에서도 유망 산업으로 주목 받아온 테마파크가 위기를 맞고 있다. 주요 고객층인 아이들이 출산율 저하로 점점 줄어들고 있고, 청소년 층 역시 온라인 놀이문화에 옮겨 가면서 크게 줄었기 때문이다. 신규 테마파크가 우후죽순 생겨나는 것 또한 불안 요인이다. 이에 현재 양대 테마파크인 롯데월드, 에버랜드도 방문객의 수가 정체되어 있다. 방문객 수가 정체되어 있다는 것은 매우 위험한 지표라 할 수 있다. 새로운 고객층을 유치하는 것이 매우 중요한 시점이라고 생각된다.
2013년 현재 외래 관광객 추이를 살펴본 결과, 중국인 관광객의 증가가 눈에 띄게 증가하고 있는 것을 알 수 있다. 중국 내에도 테마파크가 존재하지만, 중국 내 테마파크의 강점은 놀이기구에 있는 것이 아닌 의미 그대로의 테마 파크가 많다. 그리고 중국의 15억 인구를 전부 충족시킬 만큼 다양하지도 않다. 중국인 관광객을 새로운 고객층으로 인식하고 다양한 마케팅 전략을 한다면 높은 성과를 얻을 수 있을 것이다. 또한 롯데월드에서는 30개가 넘는 사회 공헌 프로그램을 실시하고 있다. 그러나 이에 대한 고객들의 인지도는 낮은 편인데, 이를 고객들에게 인지시킴으로써, 더 많은 고객을 끌어들일 수 있을 것이다.
이를 위해 중국 관광객을 적극 유치할 ‘팸투어’와 사회공헌 의식을 알리기 위한 의식팔찌 제작으로 현재 정체되어 산업에 대한 해결책으로 제시하고자 한다.
1. 중국인, 관광객 팸 투어
인터넷 보급률 증가, 스마트 폰 보급으로 인해 중국의 인터넷 시장도 급격하게 증가하고 있다. 공식 인구 13억 5000만 명 중에서 인터넷을 사용하는 중국인 누리꾼 수가 6억명에 가까워 졌다고 한다. 인터넷 보급률은 44% 지속적으로 증가하는 추세다. 중국인 소비자들은 상품이나 서비스를 구매하기 전, 인터넷을 통해 정보를 알아보고 구매하는 추세이다. 즉 타 소비자의 구매후기나 리뷰를 거쳐서 구매에 이른다는 얘기다.
이러한 추세에 발 맞춰 팸투어 형식으로 중국인 파워 블로거를 초대, 롯데월드를 중국에
알린다면 높은 효과를 보일 것이라고 예측된다. 여행을 계획하는 많은 사람들은 여행지 선정부터 여행의 세부적인 계획을 책, 인터넷을 참조한다. 팸투어로 온 블로거들의 생생하고, 소비자 측에서의 감성적인 후기들은 여행을 준비하는 사람들에게 많은 영향을 미칠 것이다.
경상북도에서 중국 최대 인터넷 포털 사이트 QQ 파워 블로거들을 초청, 포항, 안동, 영주를 비롯한 도내 18개 시군을 대상으로 문화관광 자원을 체험하게 하였다. 중국 파워블로거들, 경북 알리기에 나서, <환경일보>, 2013/04/30
경북의 특색 있는 관광자원과 세계 문화 유산을 답사하고, 영주 선비문화축제, 문경 찻사발 축제를 직접 참여시켜 현장의 다양한 놀이거리를 즐기게 하였다. 이를 통해 파워 블로거들이 자국으로 돌아가서 블로그에 글을 게시함으로써, 한국을 알리는 관광도우미로 활동하게 될 것으로 기대하고 있다.
팸투어 마케팅은 소비자들이 실제로 경험한 살아있는 콘텐츠와 개성 있는 스토리를 만든다. 그리고 짧은 기간에 많은 사람들에게 정보를 확산시킬 수 도 있다. 또 이렇게 인터넷을 통해 만들어진 정보는 인터넷상에 남게 되어 지속적으로 홍보가 될 것이다. 어쩌면 기업의 홍보 마케팅보다 훨씬 더 효과적으로 고객들에게 어필 할 수 있는 최상의 마케팅 전략이라고 할 수 있다.
2. 롯데월드 방문 고객들과 함께 하는 사회공헌
롯데월드는 다양한 사회공헌 활동을 지속적으로 진행하고 있다. 현재 진행중인 사회공헌 활동만 해도 무려 30개가 넘는다. 국내외를 막론하고 진행 중인 사회공헌 활동은 롯데월드의 기업이미지를 제고하는데 많은 영향을 준다.
롯데월드는 다양한 사회공헌 활동을 하는 기업이다. 하지만, 많은 사회공헌 활동을 진행 중이지만, 정작 롯데월드를 방문하는 고객들은 롯데월드의 사회공헌 활동에 대해 잘 알지 못한다. 이에 롯데월드는 고객과 함께하는 사회공헌을 진행해야 할 필요성이 있다. 최근 아이돌 그룹 비스트의 양요섭 군이 ‘희움’에서 제작된 ‘위안부 팔찌’를 착용하고 예능프로그램에 나왔다. 이후 ‘희움’ 사이트가 마비되는 등 사람들에 많은 관심을 받았다. 많은 셀러브러티들이 자신의 기부나 봉사 아이덴티티를 적극적으로 알리고 있다. 이제 봉사, 기부도 하나의 문화가 되어가고 있다.
이를 바탕으로 롯데월드 또한 사회공헌 활동을 소비자들과 함께 진행한다면 브랜드 이미지의 높은 성과를 보일 것 이라 판단하여 롯데월드 의식 팔찌를 제작해보았다. 팔찌는 자유이용권에 추가 비용을 지불하여 자유이용권 대신 받게 되고, 이렇게 모인 수익금을 전액 기부한다. 롯데월드를 방문한 고객들은 의식팔찌를 통해 자신의 기부 아이덴티티를 드러낼 수 있고, 롯데월드의 사회공헌 활동에 대해서 알 수 있다. 롯데월드는 사회공헌활동과 더불어 긍정적인 브랜드 이미지를 고객들에게 직접적으로 알릴 수 있는 계기가 될 것이다.
<참고자료>
제2롯데월드, 관광객 유치효과 크다, <정책브리핑>, 2009/02/13
http://www.tour.go.kr/main.asp, 관광지식정보시스템
http://www.lotteworld.com, 롯데월드 홈페이지
롯데월드, 차별화 마케팅으로 글로벌 브랜드 도약 준비, <중앙일보 경제면>, 2011/11/08
롯데월드 등 3곳 '전력수요관리대상' 수상, <연합뉴스>, 2010/12/10
롯데월드 안전하고 쾌적한 테마파크, 해외 규격 인증받아, <중아일보>, 2013/07/11
롯데·유니버설 등 합작 `아시아 최대 테마파크` 만든다, <이데일리 뉴스>, 2010/01/19 12:00
‘공정 롯데’를 바란다… 각계 요구안 발표, <뉴스천지>, 2013/11/14
에버랜드, '크리스마스 판타지 축제' 오픈, <삼성에버랜드 뉴스>, 2013/11/04
에버랜드 스타일 청소년 대상 직업멘토링 '아이다움' 실시, <삼성에버랜드 뉴스>, 2013/11/07
테마파크, 소비자 만족도는? 접근성 좋지만 가격 만족도는 낮아,<소비자 시대>, 2012/08/14
중국 파워블로거들, 경북 알리기에 나서, <환경일보>, 2013/04/30

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