(클럽메드 Club med)

소개글

(클럽메드 Club med) 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Club med resort

2. 세계의 Club med resort

3. Intro Club med resort

4. Club med 성공요인

5. Club med G.O

6. SWOT 분석

본문내용

경우 빌리지 생활이 훨씬 수월해 진다. 즉 영어는 필수 이고 제 2외국어는 선택이라 할 수 있다. 언어에 앞서서 보다 중요한 것은 인간 대 인간이 만나서 의사소통을 하는데 필요한 기본적인 태도와 적극성, 상대방을 이해하려고 하는 마음자세가 더 중요하다.
6. SWOT 분석
Strength
Weakness
- 기존 고객에 대한 브랜드 로열티와 선점 효과
- 방대한 리조트로 인한 규모의 경제와 진입 장벽 효과
- 고객의 자유에 의한 유연한 스케줄 운영
- 독특한 운영시스템 → G.O. 시스템
- 가격이 비싸다는 인식으로 인한 협소한 고객층
- 각 빌리지별 차별화의 어려움
- 높은 투자 및 유지비용
Opportunity
Threat
- FIT관광객의 증가
- 여가생활에 익숙한 20~30대의 여가세대 급부상
- 건강 중심의 여가활동 증가
- 유사한 리조트의 범람
- 대기업의 시장진입 가능성
1) Strength
기존 고객에 대한 브랜드 로열티와 선점 효과
클럽메드는 브랜드 가치를 중요시 여기고 강화시키기 위해 많은 노력을 하고 있다. 고객의 사소한 불만에도 귀를 기울이며 새로운 아이디어를 창출하여 왔다. 이러한 노력에 따라 재 구매율이 70%에 이른다고 한다. 그만큼 고객의 단골화를 이룩하고 있다는 증거이다. 고객의 충성도는 곧 브랜드의 로열티를 이룩하는 기반이다. 클럽메드는 이러한 브랜드 로열티를 통하여 고객들에게 어필하고 있다. 그리고 올 인크루시브 패키지(all-inclusive package)라는 가격형태와 빌리지 내에서 모든 휴양이 가능한 새로운 컨셉을 최초로 제공한 Innovater로서 선점효과를 가지고 있다.
방대한 리조트로 인한 규모의 경제와 진입장벽 효과
클럽메드의 리조트는 세계 곳곳에 위치해 있다. 아시아 태평양의 11개 빌리지를 포함하여 전세계 36개국에 120개 빌리지를 운영하고 있다. 이처럼 방대한 리조트를 체인화하여 단골화된 고객들은 다양한 나라의 클럽메드 빌리지를 선택할 수 있는 기회를 가진다.
방대한 빌리지의 운영은 또한 여러 가지 예기치 못한 상황에도 대비할 수 있는 기회를 제공한다. 가령 사스의 여파로 인하여 동남아시아 관광이 폭탄을 맞은 시기에 지중해쪽으로 클럽메드 빌리지의 홍보를 통하여 관광객들을 끌어 올 수 있었다. 911 테러 이후 몇몇 빌리지가 타격을 받았지만 순수익을 오히려 늘어났다는 것을 보더라도 세계 곳곳에 위치한 클럽메드 빌리지는 운영의 탄력성을 보장해 준다. 그리고 이러한 것들은 타기업의 진입을 어렵게 만드는 요인으로 작용한다.
고객의 자유에 의한 유연한 스케줄 운영
패키지 여행을 다녀온 사람들은 하나 같이 불만에 가득차서 돌아온다. 한국인 상점과 가이드의 속보이는 판매전략, 단체생활 속에서 오는 규제 등은 단체 속에서 안정을 찾는 노인들을 제외하고는 대부분의 사람들에게 짜증을 일으킨다. 그러나 클럽메드는 ‘모든 것을 할 자유, 아무것도 하지 않을 자유’라는 모토를 내걸고 모든 것을 자유롭게 할 수 있다.
타 업체가 쉽게 모방할 수 없는 독특한 운영 시스템 - G.O. 시스템
2) Weakness
가격이 비싸다는 인식으로 인한 협소한 고객층
클럽메드 빌리지의 상품의 가격은 한 가격에 모든 상품을 포함한 형태를 취하고 있으므로 상품가격이 다소 높다. 하지만 일반패키지와 비교해서 실제적으로 가격 면에서 별 다르지가 않다. 하지만 여행자들의 구매단계에 있어서 일반적으로 눈에 보이는 높은 공표가격은 상당한 영향을 끼치며 고객층을 협소하게 만든다. 또한 이러한 번들가격정책(all inclusive package)은 나중에 불필요한 옵션 때문에 속았다는 느낌을 줄 수도 있다.
각 빌리지별 차별화의 어려움
장점으로 지적한 방대한 리조트는 반대로 약점으로 작용한다. 클럽메드 빌리지들은 세계 많은 지역에 분포해 있지만 각각의 빌리지의 차별성을 뚜렷이 제공하기기 쉽지 않다. 가령 일본의 클럽메드 빌리지를 방문한 고객이 호주를 여행할 때 거기 있는 빌리지는 내가 가 본 일본과 크게 다르지 않을 것이라는 생각으로 구매대상에서 제외시킬 수 있다. 고객을 단골로 만들지 못했을 때 세계 전체의 클럽메드는 구매대상에서 제외되는 것이다.
높은 투자 및 유지비용
방대한 규모로 지속적인 리노베이션 비용과 투자비용이 들어간다.(초기 투자비용이 높다.)
3) Opportunity
FIT관광객의 증가(Foreign Independent Tour=외국인 독립여행)
우리나라 관광객들의 점차 패키지 위주의 단체 관광에서 FIT 즉 독립여행을 선호하는 쪽으로 바뀌고 있다. 이러한 FIT 관광객의 증가는 기존의 패키지 상품으로 나온 다른 관광 상품 보다 클럽메드와 같은 체류형 휴양 리조트의 발전가능성을 훨씬 높여준다.
여가생활에 익숙한 20~30대의 여가세대 급부상
이들은 기성세대의 단순 소비 즉 페키지식 여행에서 모험과 체험에 중점을 두는 적극적 참여형 여행소비의 수요를 창출할 것이다. 1990년대 후반부터 유행하고 있는 급류타기(레프팅), 트레킹(도보 여행, 집단여행), 스킨스쿠버 다이빙, 행글라이딩, 암벽타기, 번지점프 등 관광과 스포츠가 연계된 복합형의 여행수요가 지속적으로 증가하는 추세이다.
건강중심의 여가 활동 증가
자연친화적 여행을 통해서 쾌적한 삶을 즐기면서 잃었던 건강을 되찾으려는 건강 중심의 여가활동 증가하면서 클럽메드는 최근 생활수준이 향상하면서 나타난 웰빙족과 같은 고소득층의 욕구를 충족시키는 서비스를 제공하고 있다.
4) Threat
유사한 리조트의 범람
클럽메드와 유사한 리조트가 현재 동남아시아를 비롯하여 세계 각국에 많인 건설되고 있다. PIC, 이사벨등등 많은 리조트들은 클럽메드와 같이 노옵션에 여러 가지 레저 스포츠와 음식을 무료로 제공하고 있다. 또한 유아 보호 서비스 등은 동남아시아 거의 모든 리조트들이 실행하고 있다. 이러한 유사 리조트의 범람으로 인하여 많은 기대수요들을 타 리조트에 빼앗기고 있는 실정으로 이들과의 차별성 확보가 급선무이다.
대기업의 시장진입 가능성
클럽메드가 브랜드 파워상의 상대적인 우위를 확보하고 있지만 대규모 자본력을 바탕으로 한 세계 각국의 기업들의 여행업 진출이 가속화 되고 있다.

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