필통 노래방 - 고객맞춤형 서비스 개발로 고객충성도 강화

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필통 노래방 - 고객맞춤형 서비스 개발로 고객충성도 강화에 대한 보고서 자료입니다.

목차

필통 - 고객맞춤형 서비스 개발로 고객충성도 강화


필통의 swot분석


<노래방 컨설팅으로 경쟁력 확보하자!>
경쟁력 있는 노래방 고객 선호


<경쟁사 분석>


<필통노래방 향후과제>


<설문지분석>


<인터뷰 내용>

본문내용

만의 공간이 확보되므로
③ 마이크 성능, 예약 검색 가능한 리모콘 등 편리한 시설로 인해
④ 기타 ( )
５.필통 노래방의 이용하는 목적은 무엇인가?
ⓐ 노래방 가기전 애창곡 선정 가능
ⓑ 자신이 부른 노래를 MP3, 휴대폰 벨소리, 컬러링으로 지정 가능
ⓒ 랭킹서비스를 통해 노래실력 파악 가능
ⓓ 짜투리 시간 활용을 위해
ⓔ 기타( )
６. '필통'의가장 큰 장점은 무엇이라고 생각하는가?
① 동전사용으로 인한 노래 곡 수 선택가능
② 동전 노래방임에도 보다 좋은 방음 시설
③ 학교근처라는 편리함
④ 다양한 기능
⑤ 기타( )
７. '필통'에 방문해봤다면, 다음에 다시 오 고 싶다.
□ Yes □ No
７１.다음에 또 방문하고 싶다면,그 이유는 ?
① 동전기계의 저렴함과 짧은 시간활용 용이
② 방 사이즈별 이용가능과 사이즈별 가격차 이(좁은방은 4곡에 1000원 넓은방은 1200원)
③ 노래방의 '필통'기계사용을 위해(싸이월드 업데이트 가능, 녹음기능, 노래 평가 기 능 등..)
④기타( )
７２. 다음에 다시 방문하고 싶지 않다면, 그 이유는?
①공간의 부족(6인이상의 단체일 경우)
② 가무를 즐길 수가 없다.
③ 오랜시간 노래방기계를 이용시 일반 노래 방이 더 저렴하다.
④ 기타（　　　　　　　　　）
８.필통을 이용해 봤다면 다른사람에게 추천해주고 싶은가?
□ YES □ NO
９. 마지막으로 필통에 남기고 싶은 말이나 하고 싶은 말?
（　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）
<인터뷰 내용>
사업일 - 2007년04년15일
Q:왜 노래방을 사업을 시작했습니까?
A:본인 건물이고 돈을 벌기위해 노래방 사업을 시작하게 됨
Q:월 평균 수입은 (매출액)
A:학생들 방학기간이 있기 때문에 변수가 존재함
Q:홍보계획이나 홍보을 했던 적이 있는가?
A:노래방 오 픈때 이벤트 도우미를 불러서 홍보을 함
Q:향후 홍보계획은?
A:현재 학생들이 입소문 때문에 홍보를 해도 별 의미가 없을 것 같아서 현재로서
홍보계획은 생각하고 있지 않다.
Q:주 고객은?
A:대학생이 80% 중고생 20%
Q:우리가게의 장점은 무엇인가?
A:시간당으로 하기 때문에 대학생이나 중고생의 짜투리 시간을 편리하게 푼돈으로
왕래할 수 있다.
Q:우리가게의 단점은 무엇인가?
A:목돈으로 투자해서 푼돈으로 번다.
Q:향 후 오픈계획인 있는가?
A:체인점 형식으로 할 계획은 있으니 매장규모와 위치가 맞지 않아 고려중이다.
Q:일반 노래방과 차이점이 무엇이라고 생각하는가?
A:남/여 분리화장실, 흡연구간/비흡연구간 구분, 타 노래방보다 청결
대기시간 컴퓨터활용(서비스),입구가 두 개, 노래방의 인테리어가 화사하고
깔끔함
Q:노래방 총규모수준은?
A:방 25개에서 대, 중, 소로 나누어진다.
대: 최대인원12명 수용가능 -총 4개의 방이 있음
중: 최대인원5명 수용가능 -총 7개의 방이 있음.
소: 최대인원3명 수용가능 -총14개의 방이 있음.
Q:직원인원수는?
A:사장님, 친가족, 알바(낮/저녁)각 1명씩
Q:보완할 점?
A:입구가 좁음. 간판의 의미전달부족, 마이크소리불량

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