[서비스 마케팅] 서비스 관련 사업 계획서 - 실버 스포츠 센터 사업계획서 (STP분석,swot분석)

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목차

서비스 마케팅 - 서비스 관련 사업 계획서(실버 스포츠 센터 사업계획서)



1.서론-마케팅환경
-개념
-사업동기
-실버건강센터 필요성

2.본론
-실버건강센터 개념
-STP분석, 실버산업현황
-핵심서비스
1)건강 증진 위한 맞춤프로그램
2)노인 동아리 모임 지원
3)노인 건강마사지

-보조서비스
1)사우나시설
2)무료셔틀버스운행
3)멤머쉽혜택제공

-내부마케팅,불평시스템

3.결론
-swot분석
-기대효과

본문내용

비스에서는 판매자와 구매자의 상호작용에서 판매자의 역할과 기능이 매우 중요하다. 즉 접객원들의 만족은 바로 고객만족으로 이어진다고 할 정도로 이들의 태도와 기술은 중요하다. 서비스를 다른 서비스 기업과 차별화하는데 있어 종업원이 결정적인 역할을 수행하므로 고객서비스가 중요하고 거기서 종업원의 역할이 중요하다는 사실을 서비스 기업은 알아야 한다. 수중운동, 스포츠댄스, 실버체조, 에어로빅 ,노인건강 마사지는 종업원과 고객의 집적적인 접촉이 발생하는 상호작용 서비스가 제공된다. 직접적인 종업원의 태도가 고객들에게 영향을 미치므로 종업원의 만족을 먼저 이끌어 내는 내부마케팅이 필요한다. 내부마케팅에 대한 종업원의 인식으로 높이고 종업원의 행동기준과 규범을 세워서 이들이 그런 기준을 준수하고 있는지를 계속 확인하는 평가시스템을 갖추고 있도록 한다.
-불평시스템
또, 젊은이들에 비해 체력적으로 부족한 노인들을 대상 으로 하고, 대중적이지 않은 서비스마케팅인만큼, 더 각별히 신경쓰고 노력해야 할 부분이 많다. 그러므로 불평시스템을 통해 고객들의 불만족을 신속히 파악하고 개선 할 수 있도록 실행한다. 고객이 불평할 수 있는 기회를 갖지 못하면 결국 기업과 거래를 중단하게 되고 구전을 통해 현재 및 잠재고객에게 나쁜 이미지를 퍼트려 결국 기업에 손해를 끼친다. 그래서 서비스 기업에선 고객불평을 듣고 이를 처리해 주는 기능이 필요하다.
3-1 swot분석
1.Strength(강점)
2.Weakness(약점)
-실버계층의 지속적인 증가.-실버시장의 지속적 성장가능성이 높다.-선발주자로서의 시장확보 용이.
-아직 대중화 되어 있지 않음
-기존인식의 전환 힘듬
3.Opportunity(기회)
4.Threat(위협)
프랜차이즈 및 전문회사로써의 성장.
-더욱 전문화된 경쟁자들의 진입으로 인한 시장점유율 하락.
3-2 기대효과
최근 우리나라는 의학의 발달, 국민의 건강 에 대한 높은 관심도, 출산률의 저하, 소득수준 향상에 따른 생활 환경의 개선 등에 의해 빠른 속도로 노인층이 증가하는 추세이며 핵가족화로 인한 가족 기능 감퇴로, 노후 부양을 가정 외부에서 해결하려는 경향이 늘어남으로써 고령자와 관련된 상품과 서비스에 대한 수요가 급속히 증가하고 있다.
-라이프스타일의 변화
과거의 실버세대에 비해 최근 실버세대는 자녀에게 재산을 물려주기 보다는 그 돈으로 남은 여생을 즐겁게 지낸다는 자립적 가치관을 가지고 있다. 이를 반영하여 실버세대의소비행태도 가사나 자녀교육 등 생활기반 지출로부터 취미, 여가, 레저등 생활의 풍요로움을 창조하는 쪽으로 바뀌어, 소비 절약하여 저축하기 보다는 소비후 저축하는 즉 소비를 우선하는 가구가 증가하고 있다.
이처럼 기존 스포츠센터에 실버라는 차별화된 서비스 도입으로 현 고령화 사회에 적합한
서비스를 제공함으로써, 환경변화에 적응하고 대응하여 기업은 수익과 기대효과를 낼 수 있다.
<참고>
서비스마케팅 교재
blog.naver.com/idcrew123/60174481998
blog.daum.net/leedarkgol/56

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