효과적인 대화방법.pptx

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목차

1. 대화를 위한 준비사항
2. 고객과의 대화 9가지 Key Point
3. 효과적인 대화방법
4. 대화의 클로징 방법

본문내용

효과적인 대화방법




1. 대화를 위한 준비사항

　1) 상품지식
　　① 고객이 무엇을 듣기 원하는지 파악할 것
　　② 단점을 솔직하게 노출하되 보다 장점을 부각시키도록 !
　　③ 경쟁사의 상품도 필히 공부 할 것

　2) 정서상태
　　: 풍부한 인간미, 미소 띤 얼굴, 태도와 화술에 신경 !

　3) 의식수준
　　: 프로로서의 책임감



2. 고객과의 대화 9가지 Key Point

　1) 적극적으로 경청하라. 모든 신경을 당신의 고객에게 집중하라.
　2) 말하는 사람과 시선을 맞춰라.
　3) 당신의 표정에 관심과 공감을 담아라. ‘네 그러시군요. 또 다른 하실 말씀은 없으세요?’
　4) 미리 결론부터 내리지 말아라. 결론을 내리기 전에 얻을 수 있는 모든 정보를 수집하

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