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목차

1. 아마존닷컴
2. 아마존은 ‘Mobile' 사업자 - 아마존 킨들 시리즈
3. 아마존은 구글과 애플을 뛰어넘을 만한 역량을 가진 ‘앱스토어’ 사업자
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본문내용

ization)라고 할 수 있다. 즉, 휴대폰 사용자들의 만족도를 높이기 위해서는 개인화된 단말기, 개인화된 메뉴, 개인화된 컨텐츠 등을 제공해야 하며, 이를 통해 사용자의 위치기반환경에 가장 부합되며, 가장 신속한 서비스를 사용자에게 제공할 수 있다. 모바일을 통한 개인화 서비스의 확산은 개인의 환경변화뿐만 아니라 많은 산업분야와 연계되어 다양한 수익모델을 창조해 낼 것으로 보인다. 무엇보다 CRM은 기업에 이익을 주지 않고는 지속할 수 없는 활동이다. '무엇으로 기업에 이익을 창출할 수 있을까? 어떻게 하는 것이 비용을 적게 들이고 고객으로 하여금 만족감을 느끼게 하면서 구매를 할 수 있도록 만들 수 있을까?' 이렇게 고객에 대해 알아가는 과정이 CRM이다.
2-2.SKT CRM의 추진전략
- SK텔레콤은 CRM을 추진하기 위해 우선 고객의 정보를 시스템화하는 것이 필요하다고 판단하고 마케팅 부문 산하의 고객관리팀 주관으로 고객 정보 시스템 구축 프로젝트를 수행하기 시작했다. 고객의 정보가 앞으로의 경영에 있어 필수적 사안임을 판단한 최고경영층의 전폭적인 지원 아래 관련 프로젝트를 마케팅 전 분야 및 생산ㆍ재무 분야까지 확장하여 추진하도록 결정했다

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