서비스경영 빌리지볼보 케이스 report

소개글

서비스경영 빌리지볼보 케이스 report에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?

2. 서비스 업체의 차별적 특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가?

3. 서비스 행위의 성격, 고객과의 관계, 고객화의 판단, 수요와 공급의 원리, 그리고 서비스전달의 방법에 있어 빌리지 볼보가 가진 특징을 설명하라.

4. 빌리지 볼보는 지원부서(예 : 수리작업)를 어떻게 공장처럼 관리할 수 있었는가?

5. 어떻게 빌리지 볼보는 볼보딜러들로부터 차별화 할 수 있었는가?

본문내용

커피, 음료자판기, 잡지 그리고 지역신문 등이 비치되어 있다. 이 시설은 주로 간단하고 정기적인 서비스를 받기 위해 특정시간대에 방문하는 고객들이 많이 이용한다.
⑦ 수리 후의 서비스 : 크기가 작은 교체된 낡은 부품들은 Clean Box에 넣어서 차량 내부에 보관하고, 부피가 큰 것들은 고객이 확인 할 수 있도록 따로 놓아둔다. 수리가 끝난 후 차량이 출고되기 전에 차량 내부를 청소하고, 간단한 시험운전을 실시한다.
⑧ 관련업체와의 네트워크 형성 : 리사이클링, 빌리지 볼보의 서비스 영역 이외의 작업에 고객을 연결시켜 줄 수 있도록 다른 업체와 네트워크를 형성하고 있다.
⑨ 정비교육 : 고개들이 20만 마일 볼보메달을 획득할 수 있도록 매월 1회 토요일 아침 간단한 정비교육을 무상으로 제공한다.

키워드

서비스경영,   빌리지볼보,   케이스 레포트