알리바바 기업분석과 경영성공사례연구및 알리바바 미래전망과 한국시장 진출전망

소개글

알리바바 기업분석과 경영성공사례연구및 알리바바 미래전망과 한국시장 진출전망에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 알리바바 기업소개

2. 알리바바 기업성공 History

3. 알리바바 SWOT 분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

4. 시장동향연구

5. 알리바바의 경영성공전략
(1) 기업대상전략 성공사례 (B2B)
(2) 고객대상전략 성공사례 (C2C)
(3) 수직계열화 전략

6. 알리바바의 짝퉁논란에 대한 대처방안 제안 (기업신뢰 회복방안)

7. 향후 시사점

8. 알리바바의 한국시장 진출전망

본문내용

강점으로 공급·판매망·온라인기술·배송망까지 아우르는 종합유통그룹으로 성장하게 된 것이다.
6. 알리바바의 짝퉁논란에 대한 대처방안 제안 (기업신뢰 회복방안)
올해 알리바바의 가장 뜨거운 감자로 떠오른 키워드는 ‘매출 조작’과 ‘짝퉁 논란’이라고 할 수 있다. 타오바오 사이트 내 입점기업의 판매실적 조작과 짝퉁 제품 판매가 공식 확인됨에 따라 알리바바의 주가와 더불어 신뢰도가 추락한 것이다. 미국 월스트리트저널(WSJ)이 “알리바바의 전자상거래 사이트 타오바오에서 온라인 판매상들이 판매 실적을 조작하고 있다”라고 폭로한 것이 바로 그 시초로, 이어서 미국 무역업계가 타오바오의 위조상품 유통에 대해 지속적으로 문제를 제기하였다. 판매실적 조작 문제에 있어 WSJ에 따르면 타오바오의 입점 판매상 사이에서 소비자들의 구매율을 높이기 위해 온라인 판매상의 홈페이지를 상단에 노출시키려 외부 업체를 고용해 허위 매출을 조작하고, 긍정적인 구매 후기를 올리도록 하는 ‘브러싱(brushing)’행위를 주도한 것으로 나타났다. 이와 더불어 알리바바 일부 직원들이 제품 검색어 순위를 상단으로 올려주거나 좋은 광고 자리를 내주겠다는 명목 하에 입점 판매상들로부터 뇌물을 받았다는 사실까지 드러났다. 짝퉁 제품 판매 문제에 있어서는 중국 국무원 국가공상행정관리총국이 알리바바의 위조 상품 유통, 뇌물 수수 등의 불법 행위와 관련하여 가짜 담배와 술, 명품 핸드백이 사이트 내에서 판매되는 것을 묵인하였다는 공식입장을 내놓으며 논란이 매우 불거졌다. 이들은 알리바바의 정품 판매율이 37%에 불과하다 지적했으며, 이로 인해 알리바바는 기대 실적을 달성하지 못하고 주가의 하락을 경험하게 되었으며, 중국의 대표 인터넷 쇼핑몰인 타오바오는 짝퉁 제품이 많은 사이트로 낙인찍히게 되었다.
이러한 문제가 계속해서 언급되는 주원인은 바로 알리바바가 위의 논란에 대한 방관과 단속에 소홀하다는 점, 불만에 대한 대응이 제대로 이루어지지 않다는 점이다. 위와 같은 문제, 그리고 이에 대한 알리바바의 대응은 기업의 신뢰도와 브랜드 이미지와 직결되는 논제이기에 기업이 매우 신경써서 대처해야만 한다. 이는 특히나 대면접촉이 없는 온라인상에서 이루어지는 거래 서비스를 제공하는 알리바바의 기업 특성상 판매자와 구매자간 정보의 비대칭성 문제가 발생할 가능성이 더욱 크기에 중요한 문제로 여겨진다. 이러한 문제에 대한 대처를 위해 알리바바가 추진해야할 전략은 ‘이해관계자들의 관리’에 중점을 둬야한다고 할 수 있다.
이에 대해 최근 알리바바는 애플출신 위조방지전문가 매튜 배시어를 영입, 부사장으로 임명하였다. 내년 1월부터 알리바바의 위조품 방지 및 지적 재산권 보호 활동을 돕는 팀을 이끌 예정이며, 올해 초 지적 재산권 침해 신고 시스템인 ‘타오 프로젝트’를 영문으로 배포하여 외국 소매상들의 위조품 신고를 더 용이하게 하였다. 또한, 위조품 문제를 해결하기 위해 300명 규모의 특별 사업부를 꾸리고, 제품마다 고유한 제품 QR 코드를 부착하는 ‘블루 스타 프로그램’, 업체만의 고유의 브랜드를 만들 수 있는 기반을 위한 ‘품질 제조 프로그램’을 제공하고 있다. 이러한 알리바바의 제품 관리를 위한 구체적이고 추진적인 대처 계획 실행은 위조 제품 문제를 해결함에 있어 기존의 대중들과 타 기업들의 부정적 인식을 완화시키고 신뢰도를 다시금 향상시키는 데 도움이 될 것이다. 하지만 현재 알리바바는 위조 제품 문제와 동반되어 언급되고 있는 입점 판매상의 매출 조작 문제에 대해 내놓은 뚜렷한 대책이 없다는 것은 알리바바가 간과한 또 다른 문제라고 할 수 있다. 이는 알리바바 당사의 매출조작은 아니지만, 알리바바의 고객인 입점 업체와 알리바바의 직원들을 제대로 관리하지 못했기 때문에 야기된 문제라 할 수 있다. 따라서 알리바바는 이 두 대상의 문제 근원을 파악하고 주의, 제재 등을 통해 이들을 제품에 대한 관리와 마찬가지로 체계적으로 관리할 수 있는 기반을 마련해야만 한다. 사이트 내 상위 기업으로 랭크되기 위해 판매량 조작을 직접적으로 시행한 입점 업체들은 알리바바의 주가와 브랜드 이미지에 매우 큰 타격을 입히지만, 알리바바 측에서는 이들이 주 고객이기 때문에 무작정 퇴출시킬 수 없는 매우 골치 아픈 존재이다. 그러므로 위와 같은 일이 발생했을 시 경고를 통한 주의 및 매출 조작을 일으킨 기업 정보를 소비자에게 공개, 경고 누적을 통한 삼진아웃제 적용, 상품 후기 및 판매동향을 관리하는 부서의 확장 혹은 데이터 마이닝 등을 가능하게 하는 시스템 구축을 통해 허위매출과 브러싱 행위를 감시, 관리 하도록 해야만 한다. 이와 더불어 매출 조작 입점체들과 손을 잡고 부정행위를 하는 직원들이 존재하지 않도록 인적자원관리에 더욱 신경 쓸 필요가 있다. 기업이 원활하게 운영될 수 있는 중심에는 직원들이 자리 잡고 있다. 이들은 기업에 입장에서 또 다른 고객, 동반자이므로 이들이 기업에 소속감과 충성심을 가질 수 있도록 관리해야만 한다. 이 문제도 알리바바의 직원들이 이러한 것들을 느끼지 못하고 갖추지 못하였기 때문에 소속 집단으로부터 이탈함으로써 발생한 것이라고 볼 수 있다. 이러한 문제를 일으키는 문제 직원을 처벌하고 퇴출시키는 것도 하나의 방법이지만, 이는 단발적이고 근시안적인 대책이기에 장기적인 관점에서 바라볼 때 기업은 다시 근원으로 돌아가 직원의 채용부터 퇴사에 이르기까지 애사심을 갖출 수 있도록 하여 기업의 미션, 가치, 목표로부터 벗어나는 행위를 하지 못하도록 미연에 방지할 수 있도록 지속적인 교육과 훈련, 그리고 이에 따른 충분한 보상 제도를 마련해야만 한다. 이 모든 과정에 있어 기업은 직원들과의 계속적이고 충분한 의사소통을 통해 효과적으로 동기부여되고 직무에 맞는 능력을 갖출 수 있도록 지원을 제공해야 한다. 이와 같은 관리를 통한 대처 방안은 기업에 입장에서 많은 자원이 투입되는 부담을 떠안게 하지만 기업의 흥망성쇠, 특히 전자상거래 기업인 알리바바에게 ‘신뢰성’의 문제는 가장 중대하고 민감하게 다뤄져야하는 논제이므로 과감한 투자와 추진 전략이 동반되어야만 할 것이다. 이러한 대처를 통해 알리바바는 위조 물품이 40%에 육박하는,

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