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항공예약> 김시중 저, 대왕사 1.우리나라 CRS 산업의 현황
2. 우리나라의 CRS
▪ 대한항공 - 토파스 TOPAS(Total Passengers Service System)
1) TOPAS의 개요
2) TOPAS의 기원
3) 매출규모
4) TOPAS의 기능5) 사용현황
▪ 아시아나 - 아바쿠스 (ABACU
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항공사의 경영기술습득
항공사 - 단점
회사명의 상실 (타 회사 로고 부착 시)
경영책임의 불명확
업무조정의 어려움
협정파기의 위험성
인력감축 아시아나 항공
STAR ALLIANCE
소개(기업과 제휴팀)
항공사 전략적 제휴
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이유
Ⅱ. 본 론
1. 아시아나 항공 소개
2. 아시아나 항공 서비스 프로그램
3. 아시아나 항공의 6시그마를 통한 서비스 품질 혁신
Ⅲ. 결 론
1. 서비스 산업의 혁신
2. 서비스 산업의 6시그마 ⇒ 고객의 소리(VOC)부터...
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전략수립
구 분
BCG-Matrix
전 략 목 표
내 용
금호타이어
Question mark
확대 및 강화
지속적 투자/ 연구개발로 점유율 상승 도모
금호석화
Question mark
확대 및 역량강화
가격안정화/신부가가치 창출역량강화
금호아시아나항공
Dogs
유지 및 확대
효율
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항공사 전략적 제휴의 배경
항공사 전략적 제휴의 배경?
1. 직접적으로 세계시장 및 국내시장에서 비슷한 경쟁력을 가진 항공 기업들이
기업 내부의 자원만으로는 경쟁우위를 확보하기가 점차 어려워지자
외부 자원의 활용
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우위는 앞으로 어떻게 하면 지속적으로 유지될 수 있겠는가?
2. 한국형 할인매장인 이마트와 미국에서 발전한 Wal-Mart와의 성장전략에 있어서 유사한점과 차이점을 밝히시오.
3. 외국계 할인매장이 현지 화할 경우 이마트의 경쟁우위는 유지
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아시아나 항공 홈페이지 http://flyasiana.com/index.htm Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 마이클 포터의 선도자에 대한 공격 전략
1. 재배열
2. 재정의
3. 순수지출
4. 선도자 공격을 위한 연합전선 구축
Ⅲ. 다양한 사례 분석
1. 코카 펩시의 사례
2. OB HI
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전략의 수립도 가능 할 수 있다.
지식이 우선시 되고 고객이 우선시가 되는 사회가 됨에 따라 RFID 기술을 활용하여 기업의 핵심역량을 강화시켜 동태적이 환경에 발 맞추어 끊임 없는 혁신으로 기업의 경쟁우위를 강화 시켜야 할 것이다.
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전략
3) 고객만족(Customer Satifaction)의 이념
4) 고객만족(Customer Satifaction)의 시스템
① 서비스품질 경영시스템
② 서비스품질 평가 시스템
③ 고객만족 정보 시스템
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다.)
-아시아나 항공에 비해 Old한 이미지를 가지고 있다
-한국적 이미지에 지나치게 천착해 시장의 트렌드이자 대한항공의 미션인 Global 이미지를 찾아보기 어렵다.
-아시아나 항공의 고급스럽고 깔끔한 이미지에 상대적으로 뒤떨어져 보인다.
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