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CRM(Customer Reiation Management ; 고객관계관리)
고객관계 관리는 수익을 창출해 낼 수 있는 고객을 획득하고 유지하기 위하여 기업의 현재와 잠재 고객을 파악하고 이들의 요구를 이해, 예측, 관리하기 위한 경영전략이다. 이를 위하여서는 고객과
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5. 롯데리아의 경영기법 분석
5.1. SWOT분석
5.2. 경영이념과 비전경영
5.3. 지식경영과 환경활동
5.4. 고객관계관리(CRM)과 공급망관리(SCM)
6. 롯데리아 핵심역량 경영
7. 롯데리아의 미래 제시 4P전략
8. 결론
○ 참고문헌
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CRM 영향 요인
1. 고객의 특성
2. 서비스 전달자 특성
3. 물리적 특성
4. 관계 특성
5. 관계의 질
6. 관계의 지속성
Ⅸ. 카지노산업의 CRM 전략 방안
1. 고객 세분화
2. 차별화된 마케팅
1) 국적에 따른 마케팅전략 필요
2) 고객별 마케팅 전략
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고객 참여
· 고객 제안의 신속한 수렴
이상의 고객관계 관리의 중요성에 대한 능동적 대응으로 CRM에 대한 관심이 고조되고 있는 상황에서 i-club 고객 100만의 돌파는 결코 호재만은 아니라고 판단된다.
오늘날 마케팅의 segment가 하나하나의 고
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기업은 왜 사회적 책임에 주목하는가. 거름. 2006.
브랜드메이저. 최고의브랜드에는 특별한 드라마가있다. 원앤원북스. 2007.
마이클 해리 외. 6시그마 기업혁명. 김영사. 2001. 3. 기업 브랜드 이미지 중심 마케팅 전략 .................................
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CRM을 적용, 운영으로 인한 문제점이다. CRM정착단계에 있어서는 기업의 최신화 정보 획득에 있어 내외부의 CRM 인식에 대한 실패로 인한 문제점이 도출되었다.
이제 마지막으로 앞에서 본 사례와 CRM 구현단계에서 알아본 문제점들을 통해 대안
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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고객접점관리, 고객정보분석 등 일체의 고객관련 업무를 디지털화함으로써
전자적 고객관계관리(e-CRM)를 가능하게 하였다. 이제 e-CRM을 위해 진
정으로 기업이 필요로 하는 것은 말이 아니라 데이터베이스와 같은 정보기술
을 통해 고객정보
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마케팅 툴: Google Analytics, Excel을 활용한 고객 데이터 분석 및 마케팅 성과 분석 경험이 있습니다.
- 협상 및 계약 체결 능력: 법인 고객과의 계약 체결 및 협상 경험이 풍부하며, 고객과의 신뢰를 바탕으로 장기적인 관계를 유지하고 있습니다.
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기업의 의사결정에 기여할 수 있는 분석 프레임워크를 제시하고자 합니다.
● 관심 연구분야
소비자 행동 분석, 디지털 마케팅, 플랫폼 비즈니스 전략, 머신러닝 기반 예측모형, 데이터 기반 의사결정, 고객 생애가치(LTV), 고객관계관리(CRM) 등
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통해 정기적으로 고객 소비성향을 파악하고 고객 구매편의성과 철저한 사후처리제도를 운영하는데 많은 이점이 있다고 생각합니다. 서비스업은 대내외적인 환경변화에 그대로 노출돼 있어 전략을 어떻게 수립하느냐에 따라 사업의 성패를
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관리/품질관리
23. 영업-해외영업
24.영업관리/마케팅
25. 영업직-기술영업
26.영업직-일반영업
27.인사관리직
28.일반사무-경영/기획
29. 일반사무 -중소기업
30.행정사무직
31.헤드헌팅/헤드헌터
32.인사관리직
33.공학기술-기계설
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