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실시하여야 한다. 여가산업의 마케팅전략
Ⅰ. 여가서비스의 개념
Ⅱ. 여가서비스의 마케팅적 특성
Ⅲ. 여가서비스업의 경영관리기법
1. 고객관리
2. 수급균형의 조정
3. 서비스수준의 관리
4. 생산시스템의 적정화
5. 인재교육
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기업의 재무상태와 경영성과의 분석에도 주의를 기울여야 한다. 1. 경영분석의 의의 및 역사
(1)경영분석의 의의
(2)경영분석기법의 선택기준
(3)우리나라 경영분석의 역사
2. 경영분석의 기초자료
(1)회계자료
(2)비회계자료
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분석의 목적
4. 환경요인의 변화에 따른 영향의 정도와 범위
5. 미시환경요인
6. 거시환경요인
7. 과업환경
8. 마케팅 환경 분석 시 유의점
Ⅲ. 마케팅 환경변화에 따른 경영기법의 기업별 사례
1. 디자인 경영
마쓰시타전기산업
애플
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기업의 소비자집단 관계개선방안 8
(1) 고객만족 경영의 전개 8
(2) 정보 제공 활동의 강화 10
(3) 판매 후 서비스 체제의 확립 10
(4) 소비자 피드백 시스템의 구축 11
(5) 사회적 마케팅의 실현 12
4. 우리나라 기업소비자주의의 방향 13
(1) 소
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기업이 이 실천을 명확히 하여 세계속의 기업이 되길 바라며 이 글을 마치려 한다.
참고 자료
정현립, 이덕훈 , 『 현대경영학 』, 교우사 , 2002년 , pp.400-407
이순철, 『 신 경영기법 』, 매일경제신문사 , 1997년, pp.17-37, 308-340
이학종 , 『 경영혁
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고객만족경영
고객만족경영(CSM: Customer Satisfaction Management)은 고객 중심적 사고를
바탕으로 고객만족, 고객지향성, 고객감동 등을 이익창출을 위한 가장 중요한 경영
목표로 설정하고, 이를 위해 기업의 모든 경영활동을 집중하는 경영기법이
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경영의 확산 및 국제 표준화 6
② 기존 혁신 활동들의 6시그마 경영으로의 통합 7
③ 기업 경쟁력의 강화 7
⑵ 6-시그마(σ) 경영의 실천과 유지를 위한 제도들 8
① 벨트제도와 교육 8
② 프로젝트 관리 9
③
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기업 또는 서비스 경영자는 사업의 성패를 위해서라도 적절한 인사관리, 효과적인 방향설정 등으로 리더쉽을 발휘하여야 하며, 그렇게 해야만 고객만족경영 우량기업으로 진일보 할 수 있다
셋째, 지속적인 고객만족 경영 기법의 창출이다.
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기업이 변신하기 위해 수용하는 혁신도 진화해야한다는 사실을 보여주었다는데 의의가 있다. 1. IBM 기업소개
2. IBM 기업환경분석
3. IBM 기업조직구조분석과 문화
4. IBM 전략적제휴 전략
5. IBM 경영혁신전략
6. IBM의 위기와 극복사
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고객별, 채널별, 상품별로 정확한 수익성 분석을 가능하게 하는 것이 활동기준 원가계산이다.
최근 우리 나라 은행업에서도 ABC와 같은 경영관리기법의 도입을 적극 검토중이며, 기존 제조업 중심으로 활용되던 벤치마킹이나 리엔지니어링과
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