|
롯데백화점, \'환경경영\' 선언! 2008-07-18 브레이크뉴스 박종준 기자
판매사원을 위한 안마서비스 시행하는 롯데백화점 2007-10-21 한국언론 뉴스허브 고명진기자
롯데, `모바일 백화점` 운영 2007-04-10 이데일리 이태호기자
[롯데쇼핑，롯데
|
|
|
롯데백화점 고윤철 중국사업부문장은 "지난 1년은 중국인 고객과 문화, 구매행태를 직접 학습한 기간이었다"며 "직원들의 서비스 의식이 높아지고, 퍼스널 쇼퍼룸(1대1 맞춤쇼핑 서비스)을 비롯한 차별화된 마케팅이 효과를 내면서 매출이 갈
|
|
|
백화점
(전망대 등 멋진 조망권 확보)
- 여러 세대가 공존하는 멀티 백화점
- 지역 내에서의 확고한 영향력
- 추후 롯데타운의 건설로 상권의 확장
W
- 차량 통행량의 증가로 주변 교통체증 유발
O
- 소비자들의 쇼핑에
|
|
|
롯데백화점은 개방형 점포로 7층의 고층건물) 등으로 현지인들의 호응을 이끌어내지 못했다.
2) 해외 시장- 중국 진출 실패
- 내용: 2008년에 진출한 중국 베이징점은 롯데쇼핑이 중국 유통 우량기업인 인타이사와 50:50 조인트 벤처 형태로 설립
|
|
|
동기
2. 본론
(1) 그린마케팅 소개
① 그린마케팅의 정의
② 그린마케팅의 등장배경
③ 그린마케팅의 중요성
(2) 롯데 백화점의 소개
① 롯데백화점
② 롯데백화점의 그린마케팅 실현
(3) 롯데 백화점의
|
|
|
접수 * 서론 * 1. 롯데 선정 동기 2. 롯데백화점의 개요
* 본론 *
3. 서비스 청사진
4. 서비스 시스템
5. 롯데 백화점의 전략적 서비스
6. 서비스 운영의 문제점
7. 서비스 품질 향상을 위한 개선방안
<설문지, 인터뷰>
* 결론 *
|
|
|
▣ 롯데백화점 본점과 노원점의 지하 1층 식품매장 비교
→ 동일한 브랜드 이미지 추구, 지역적 차이
▣ 본 점
→ 품격 높은 쇼핑공간 제공
→ 대한민국 쇼핑문화를 선도
→ 경제의 중심지
→ 문화의 중심지
▣ 노원점
→
|
|
|
롯데백화점의 서비스 품질
1. 기업선정이유
- 브랜드 & 서비스 지수 비교
2. 롯데 백화점 KS-SQI 분석
- 본원적 서비스
- 부가적 서비스
- 신뢰성
- 친절성
- 적극 지원성
- 접근 용이성
- 물리적 환경
3. 해외사례비교
|
|
|
쇼핑 및 문화공간 확대
- 롯데백화점과 비교해서 상대적으로 좁은 공간을 확대하여
보다 많은 고객이 머무를 수 있도록 유도
3. 상층부 실외 음식점 및 이벤트 공간 구성
- 1층 만남의 공간에 집객된 고객을 상층부로 유도
4. 고객의 눈을 사로
|
|
|
백화점은 고급화 전략을 지속적으로 추진해도 경쟁우위를 달성할 수 있을 것으로 보인다. 그러나 시장 상황의 변화에 부응하여 지금 전략이외에 추가적인 방안을 창출하여 현재의 현대백화점의 핵심 역량을 공고히 할 필요가 있다. 홈쇼핑과
|
|
메뉴펼치기
