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고객만족활동 ----------------------------------------------------------------- 13
4-4 개선 프로세스 -------------------------------------------------------------------------- 13
4-5 품질향상을 위한 통계적공정관리(SPC) ---------------------------------------- 15
4-6 제조과정의
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경영
1) 스피드 경영의 정의
스피드 경영(Speed Management)은 급변하는 경영환경에 대한 대응력
을 신속히 극대화함으로써 고객이 만족하는 제품 서비스를 남보다 빠르
게 제공하는 시스템이다. 스피드 경영은 제품개발부터 시장장악까지의 기
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1.회사 소개
2.조직구조
3.경영이념과 비전
4.기업 지배구조
5.외부환경 분석
6.시장의 특성과 시장 점유율
7.경영 실적
8.인사제도
9.주요 제품, 서비스 등
10.유통경로 및 마케팅 전략
11.경영 전략
12.고객 만족 경영
13.재무정보
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분류
1) 편리
2) 친절
2. 고객불만 분류
3. CS PERFORMANCE IMPROVEMENT
4. CS 프로그램 기초 1
1) POSITIVE 상승(선순환)
2) NEGATIVE 상승(악순환)
5. CS 프로그램 기초 2
1) POSITIVE 자극(고객만족)
2) NEGATIVE 전환(불만족처리)
6. MOT 고객응대 FLOW
참고문헌
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경영■, 성지사.
http://www.samsungeverland.com
/
http://www.everland.com/
http://www.seitec.co.kr
/
http://news.media.daum.net/economics/industry/
http://news.media.daum.net/digital/it/200303/21/etimesi/v3988102.html
http://www.ksdn.or.kr/resource/group/group7/gr70006.htm
http://www.rating21.com/exce
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고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수익성 증대를 위하여 고객에게 대한 정보를 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적 제품 혹은 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속해서 유지, 강화해 나가는 마케팅 및 경영혁신 활동으로,
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고객만족도 1위:
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2011&no=455140
- 2011년도 진심공모전 시상식 기사:
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=003&aid=0003874602
- e편한세상의 진화 “진심아 부탁해”:
http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=201111041337049
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고객만족 극대화를 위한 차별화 전략
<영업현황>
<렌탈 서비스 주요 전략>
<렌탈 상품의 다변화>
4. 코디 시스템
<코디업무 및 현황>
<입체식 교육을 통한 코디 배출>
<코디 비젼 창출>
5. 성공포인트 및 향후 계획
<렌탈마케팅 성공포
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경영이념
1) 경영이념
2) 신세계의 윤리행동규범
3) 신세계의 경영정책
3. 신세계-이마트의 매출현황
1) 총매출
2) 영업이익
3) 순이익
4) 총자산
5) 주가
6) 신용평가등급
4. 이마트의 개발
1) 이마트 개발 배경
2) 사회에 미친 영향
5.
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경영혁신 및 비용 절감
4) 종합적 품질향상
3. CALS 개념 변천
1) 1단계 : Computer-Aided Logistics Support(컴퓨터에 의한 병참업무 지원)
2) 2단계 : Computer-Aided Acquisition & Logistics Support(컴퓨터에 의한 조달 및 병참업무 지원)
3) 3단계 : Computer-Aided Acqui
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