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고객만족혁명」, 도서출판 성림
이유재 「서비스 마케팅」, 학현사
김우철(1997),“서비스 품질평가 결정요인으로서 물리적 환경에 관한 연구,
서울대학교 대학원 석사학위 논문
원석희(1997), 「서비스운영관리」, 형설출판사 제 1 장 선
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자동차 업체별 안전/품질 선호도 변화… p.11
<표14> 도요타 품질 개선을 위한 변화들 …………………………………………… p.12
<표15> 국내 수입차량브랜드 A/S 만족도 추이 ………………………………………… p.12
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요인과 유인성과 발전 가능성의 변수가 묶어진 지구환경성의 요인 순으로 중요도가 나타났다. 또한 외식 유인력 요인도 출점 입지 평가 시 중요한 변수로 고려되고 있다.
ⅴ. 외식산업의 입지요인과 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에
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자동차의 현황
1) 개요
2) 해외의 현대자동차 부문별 진출 현황
Ⅴ. 현대자동차의 촉진, 광고전략
1. EF의 광고목표
2. 광고예산
3. EF의 Media 기본전략
4. 매체별 운영 전략
5. 크리에티브전략
Ⅵ. 현대자동차의 고객만족도
1. 강력한 리더
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자동차의 현황
1) 개요
2) 해외의 현대자동차 부문별 진출 현황
Ⅴ. 현대자동차의 촉진, 광고전략
1. EF의 광고목표
2. 광고예산
3. EF의 Media 기본전략
4. 매체별 운영 전략
5. 크리에티브전략
Ⅵ. 현대자동차의 고객만족도
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요인으로 작용할 것이다.
참고문헌
○ 김은정(2004), 헤어미용 서비스품질과 점포이미지가 고객충성도에 미치는 영향, 전북대학교 대학원 석사학위논문
○ 박종순(2005), 미용서비스에 대한 고객만족과 점포충성도 및 구전활동, 경희대학교 대
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요인
③ 롯데리아 현지화 전략 ④ 롯데리아 SWOT 분석
2) 맥도날드
① 맥도날드 중국진출 역사 ② 맥도날드 중국 시장 환경
③ 맥도날드 현지화 전략 ④ 맥도날드 SWOT 분석
2) SUBWAY
① SUBWAY 연혁 ② SUBWAY
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고객 만족·불만족에 대한 실증연구, 계명대학교 무역대학원, 1994.
서현정, 병원의 소비자 선호요인 분석 : 산부인과를 중심으로, 연세대학교 보건대학원, 1991.
조해천, 병원서비스 품질과 고객만족이 마케팅성과에 미치는 영향에 관한 연구,
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요인이 관계구성요인, 고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구”, 부산대학교 경영대학원 석사학위논문, 2008.
김상한, “병원의 서비스품질이 고객만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구: 중소병 원을 중심으로”, 경희대학교 석사학위논문,
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고객 선택 요인과 만족에 관한 연구, 동아시아식생활학회
김혜정(2010) : 관계품질에 의한 홈쇼핑 서비스 품질 향상에 관한 연구, 경희대학교
이승익 외 1명(2009) : 패밀리 레스토랑 메뉴 품질이 고객 만족, 신뢰, 재방문 의도에 미치는 영향, 한
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