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CS경영추진사례집, 일본능률협회, 21세기북스 1992
·항공운송관리론, 정익준, 백산출판사 1997
·서비스기업의 운영전략, 이순철, 삼성경제연구소 1997
·사무혁신·고객만족 실천사례집, 한화유통개혁추진팀, (주)한화유통 1996
< 참고사이트 &
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연구배경 및 목적
1.2 기존 연구에 대한 고찰
제 2 장 본 론
2.1 품질경영시스템
2.1.1 품질경영시스템의 정의
2.1.2 품질경영시스템의 요소
2.1.3 품질경영의 측정
2.2 품질경영과 기업성과
2.2.1 품질경영과 기업성과
2.2.2 고객만족
2.3 사례
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소비자의 만족, 불만족
3. 재구매의도와 영향요인과의 관계
4. 소비자의 호텔 선택의 개념
5. 호텔이미지와 구매행동에 관한 선행 연구
제5장 연구 모형
제1절 연구모형
제6장 결 론
제1절 연구의 결론
제2절 연구의 한계
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성과 향상도 기대할 수 있다.
둘째, 성과 평가 자체보다 더욱 중요한 것이 성과 평가 이후의 활동이다. 즉, 성과 평가 결과를 가지고 기업 활동에 어떻게 반영을 해서 전체적인 기업 성과를 향상시킬 것인가를 고민해야 할 것이다.
고객만족
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연구계획서 작성
ⅱ 연구의 실행을 위한 방법론 中
ㆍ요인분석
ㆍ신뢰도분석
ㆍ판별타당성분석
ㆍ가설설정
ㆍ가설검증
위의 정의와 필요성 요약
ⅲ 연구의 실행을 위한 방법론 中
ㆍ요인분석
ㆍ신뢰도분
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고객은 언제 만족하는가?
사이클 타임과 6시그마는 누가 하는가?
품질혁명은 곧 경영혁명
성과
벤치마킹을 통한 생산혁신
기존관행
리엔지니어링
벤치마킹
벤치마킹을 통한 경영혁신
문제점과 해결방안
영원한 승자는
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고객의 시선 잡기 ………………………25
제 3 절 Brand Power 형성 ………………………26
제 4 절 결재방식의 간편화………………………26
제 5 절 물류방법의 다변화………………………27
Ⅴ. 결 론
제 1 절 연구 결과 요약 …………
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수익모형
Ⅳ.새롬의 경영환경 분석
1. 기업환경분석
2. 정보기술 환경분석
3. SWOT 분석
Ⅴ.새롬이 나아갈 길
1. 인트라넷 구축
2. ERP의 구축
3. 지식경영시스템 구축
4. 고객정보 통합시스템 구축
Ⅵ.결 론 (성장 및 발전가능성)
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성과지표)
(계산식)
재무적
1. 연구개발비 확보달성
15
시장상황에 맞는 제품군개발
매출액대비연구개발비
연구개발비/매출액
지표
2. R&D 투자 효율
10
R&D 투자 효율
3. 연구개발 효율성 달성
10
개발비용대비 효율
고객
지표
1. 고객지향적 제품
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고객들에게 일관되고 최상의 서비스를 제공하여 최고, 최대의 고객만족을 위한 노력이다.
Reference
1. 웰빙 문화의 등장과 향후 전망, 전여옥, 삼성경제연구소
2. 통계청, www.nso.go.kr
3. 외식관계법규의 이해, 이상건, 이컴비즈넷
4. 2005년 10대 히트
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