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, 매경출판, 2005
해외경영 성공 노하우(한국이 낳은 글로벌기업 LG전자) - 이장로, 무역경영사, 2000 1. LG전자 기업소개
2. 인도시장 진출 배경
3. 인도시장 환경 분석
4. SWOT 분석
5. 서비스 마케팅 분석
6. LG전자 성공요인
7. 평가와 전망
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고객 만족도 홈페이지 (www.nssi.or.kr)
- SKtelecom 홈페이지 (www.sktelecom.com)
- POSCO 홈페이지 (www.posco.com)
- 삼성전자 홈페이지 (www.sec.co.kr)
- 대한민국에는 SK탤레콤이 있다 (이병철 저)
- 이것이 기업PR이다 (이영권)
- 사례로 본 PR경영 (김찬석 저)
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경영에 대한 기존의 선행연구 결과와 견해를 달리하는 부분
3. 호텔종사원들의 조직에 대한 몰입정도는 구조적자본과도 낮은 상관관계
4. 종사원들의 직무만족에서는 구조적자본과 고객자본이 정(+)의 영향을 미치고 있었으며, 조직몰입에
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고객 만족도\", 금융경제연구, 2020. 1. 서론
2. 고객관계관리(CRM)의 정의
2.1. 고객관계관리(CRM)의 개념
2.2. 고객관계관리(CRM)의 주요 구성 요소
3. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례
3.1. 삼성전자
3.2. 신한은행
4. 결론
5. 참고문헌
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호텔을 제공하고 있다. 또한 반려견과 함께 투숙이 가능한 ‘펫 프렌들리’를 강점으로 내세우고 모바일 체크인 등 비대면 서비스도 도입하고 있다.
9. 신라호텔 호텔경영 마케팅전략 사례연구
(1) 고객관계관리 전략 (CRM)
신라호텔은 ‘일상
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Service cost reductions of 40%
Top 21% of 225 Fortune 1000 CRM Projects
-Insight Technology Group, 1999 CRM 효과 및 성공사례
◆ CRM 효과
◆ eCRM 성공사례 – Dell Computer
◆ Call Center 성공사례 – GE Appliance
◆ CRM Strategy 성공사례 – ScrubaDub
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고객들의 반응이 실시간으로 퍼져나가고 있으며, 이 이벤트의 이면에서 일어나는 일까지 고객들이 직접 분석하고 평가하면서 기업의 이미지를 만들어나가기 때문에 모든 고객 접점에서 CRM이 필요하게 됐으며, CEM을 중심하는 고객관리 전략
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삼성그룹
1. 40년대, 삼성의 탄생
2. 50년대, 경제를 일으키던 삼성
3. 60년대, 시련속의 전자산업 진출
4. 70년대, 전략 산업으로의 진출
5. 80년대, 세계와의 치열한 기술경쟁
6. 90년대, 미래를 위한 새로운 도약
Ⅳ. 대기업(재벌) CJ그룹
Ⅴ.
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호텔과는 다른 독자적인 위치를 확보할 수 있을 것이다.
<참고문헌>
「경영전략 실천 매뉴얼」 시그마인사이트컴. 이승주. 1999
미래에셋 기업분석. 2007.12
대신증권 기업분석. 2006.03
관광호텔에 대한 재산세 및 상하수도 요금 감면 실시. 중
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경영의 실천, 삼성경제연구소
◎ 박기동(2001), 경영학원론, 박영사,
◎ 배수진(2001), 현대 경영학의 이해, 학문사
◎ 신건호 지음(1999), 신경영혁신, 학문사
◎ 이지북, 삼성 신화의 원동력
◎ 이순철(1999), 사례로 본 지식경영의 이해, 삼성경제
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