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고객만족 전략을 수립해 고객의 소리(VOC, Voice of Customer)를 신속히 해결하며, 전조직원의 고객만족 활동 극대화를 위한 프로그램과 각종 고객만족 조사가 정례화되었다. 또 고객 접점의 현장 직원에게 권한을 위임하는 제도적 장치가 보편화되
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고객만족 전략을 수립해 고객의 소리(VOC, Voice of Customer)를 신속히 해결하며, 전조직원의 고객만족 활동 극대화를 위한 프로그램과 각종 고객만족 조사가 정례화되었다. 또 고객 접점의 현장 직원에게 권한을 위임하는 제도적 장치가 보편화되
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고객관계의 구축
IMC는 이러한 커뮤니케이션을 통해 일회적인 거래가 아니라 고객과의 장기적 관계를 형성함으로써 브랜드 자산의 가치를 축적하는 과정이라는 것이다. 이미 다수의 마케팅 사례에서 입증된 바 있듯이 신규 고객의 창출도 중
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가지 원칙
- 이메일로 고객관계를 강화하라
- 방문객을 매출로 연결시키기
- 온라인 상에서 브랜드 신뢰를 쌓기 위한 5가지 단계
- 차별화를 만들어내는 PASONA법칙
- '귀족마케팅 전략'
- '성공을 불러오는 고객관리 전략'
- 판매
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관리와의 비윤리적 행위
Ⅴ. 기업거래간 비윤리적 행위
1. 기업거래간 부패행위
2. 주식거래비리
Ⅵ. 세무 및 회계상의 비윤리적행위
Ⅶ. 고객과의 비윤리적 행위
Ⅷ. 종업원관계의 비윤리적 행위
Ⅸ. 환경관계의 비윤리적 행위
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가우위 전략
② 차별화 전략
③ 집중화 전략
(4) 관계전략
- 관계구축 방안
1) 인터넷 활용
① 자사 블로그를 이용한 관계 유지 및 신규고객 유치
② 자사 홈페이지를 이용한 정보제공
2) 접점에서의 관계관리
① 혼자가 익숙한 고객
②
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3) 문화연출- 문화 이벤트
3.문화산업 시장의 현황
1)세계 문화산업 시장의 현황
2)한국 문화산업 시장의 현황
3)문화마케팅의 국내외 사례
4)국내 문화마케팅 시장의 문제점
4.문화마케팅의 성공전략
제 3 장 결 론
참고문헌
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품질경영
1. 타조경영
2. 경쟁자에 대한 마케팅 근시
3. 품질의 정의
4. 품질관리 방법
V. 상호작용 마케팅
1. 상호작용 마케팅의 개념
2. 상호작용 마케팅의 주요 자원
3. 상호작용 마케팅 전략
VI. 결론
참고문헌
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가야할 방향이 어떠한지 확연히 알 수 있다.
옥션은 GMS(Gross Merchandise Sales, 경매성사금액)와 더불어 추가적인 부가창출을 위해서 1)제품 카테고리의 확장, 2)고정가 판매, 3)주요 판매원인 파워셀러(power seller;판매활동이 활발하면서 고객의 구매
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가지고 있는 반면 정보통신기술의 발달에 따르는 고객의 요구 변화에 민감하게 반응하기 위한 기술과 역량이 부족하기 때문에 이를 보완하기 위한 제휴 또는 합병도 예상된다.
참고문헌
김동원(1993) : 은행산업의 진입규제와 구조조정, 한국
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