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구소. 제 1 장. 서 론
제 1 절. 연구배경 및 연구목적
제 2 절. 연구방법
제 3 절. 논문의 구성
제 2 장. 본 론
제 1 절. CRM의 이해
1. CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략
2. CRM .필수 요소
3. 비즈니스 모델
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구방법
제 3 절. 논문의 구성
제 2 장. 본 론
제 1 절. CRM의 이해
1. CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략 수립
2. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에
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, IC카드, RFID)
2.3 바코드 VS RFID
2.4 RFID의 개념
2.5 RFID의 구성과 기능
3. 유비쿼터스 환경 하세서의 RFID가 마케팅에 미치는 영향
3.1 유비쿼터스 시대의 핵심 인프라 RFID
3.2 RFID가 마케팅에 미치는 영향
Ⅲ 결론
참고문헌
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구방향
제3절 연구구성
제2장 인터넷전화의 이해
제1절 인터넷전화의 의의
1. 개 념
2. 종 류
3. 특 성
제2절 인터넷전화의 활성화 배경
제3절 인터넷전화의 기술
1. 기술구성요소
2. 표준
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인터넷 쇼핑몰의 개념과 유형 8
IV. 인터넷과 고객관계경영 11
1. 고객의 중요성 11
2. 관계마케팅(Relationship Marketing) 12
3. 인터넷과 고객관계경영 (Customer Relationship Management, CRM) 14
V. 결 론 16
1. 연구 결과 16
2. 인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
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구, 서울대학교 대학원 석사학위논문
김은희(1998), 인터넷 전자상거래에 관한 연구, 숙명여자대학교 대학원 석사학위논문
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한국소프트웨어산업협회(2000), e-ERP 구축전략
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석사학위논문
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주재훈(1996) 인터넷 비즈니스 전자상거래 <비봉 출판사>
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한국소프트웨어산업협회,(2000) 「e-ERP구축전략 및 솔루
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