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롯데 회원관리가 곧 고객관리"
롯데 호텔의 고객 관리는 곧 회원 관리이다. 고객별 집단을 만들어 집단별로 효과적인 관리를 하고 있다.
롯데는 TREVI Club과 LGREEN Club이란 회원제로 고객에게 다양한 서비스를 제공하고 있다. 또한 VIP고객으로
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Ⅰ. 서론
* 롯데호텔의 소개
롯데그룹 계열로 1973년 5월 5일 관광호텔업을 목적으로 설립되었다. 2003년을 기준으로 총자산 4조 6727억원이며, 매출액 1조 244억원을 달성하고 있으며, 1979년 반도호텔과 국립도서관을 인수하여 현재 본점인 서울
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호텔을 위주로 발전해왔던 국내 호텔산업 시장에 다변화할 수 있는 좋은 기회를 제공하게 될 것이다. 특히 국내여행은 호텔업계로부터 충분한 가치를 제공받지 못하였는데 이제부터는 변화하는 목표고객을 더욱 잘 이해하여 적절한 상품을
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롯데기업의 협력 경영의 다양한 혜택, 예를 들어 같은 협력사를 통해 호텔을 이용하는 고객에게 더 저렴한 가격을 제시를 해서 꾸준히 고객을 유지하도록 해야 한다.
호텔 내 Show program의 다양화를 이루어 날씨 변화에 능동적으로 대응 할 수
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호텔의 서비스적 특성
Ⅱ. 본론
1. 타 호텔 및 지점 간 비교
1) 서울 신라호텔
2) 서울 힐튼호텔
3) 제주 신라호텔
4) 제주 롯데호텔
2. 내부서비스
1) 직원 교육
2) 직원 만족
3. 외부서비스
1) 호텔
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호텔조직에서의 갈등에 대한 사례연구 : 롯데호텔파업사태를 중심으로, 안동과학대학, 2003
이진용 외 2명, 글로벌 기업 도약을 위한 롯데쇼핑의 마케팅전략, 한국마케팅학회, 2010
전국보일러설비협회, 기업소식-롯데기공 \'아름다운 경영\' 실
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롯데칠성음료 50년사, 롯데칠성50년사 편찬위원회, 2000
◇ 오정환·김경환, 호텔관리개론, 백산출판사, 2000
◇ 위정주·김미경장각현, 호텔경영관리론, 백산출판사, 2000
◇ 이종영, 기업윤리 제4판, 이론과 실제
◇ 장세진, 글로벌경쟁시대의 경
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호텔이나 힐튼호텔의 사례를 벤치마킹하여 전문적인 교육기관을 설립하여 많은 수의 직원이 통일되고 체계적인 교육을 받을 수 있도록 해야 한다. 현재 롯데호텔의 교육훈련은 대체적으로 인수인계식의 "man to man" 방법이 주를 이루고 있는데
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을 매년 1회 이상 실시하여야 한다. 회사는 직장 내 성희롱에 관하여 피해 당사자에게 고용 등 일체의 불이익한 조치를 하여서는 아니 되며 피해자가 입은 피해에 대해 가해자가 적절한 보상과 책임을 진다.
② 롯데호텔의 고객만족운동을 위
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호텔시장 세분화를 통해 관광숙박업 시장에 맞게 건설 되어져야 한다.
*출처
롯데호텔 홈페이지 http://www.lottehotel.com/global/ko/
한국기업평판연구소 http://www.rekorea.net/
매경이코노미
http://news.mk.co.kr/v2/economy/view.php?sc=50000003&cm=%C0%E7%C5%D7%C5%A9&year=20
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