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벤치마크로 삼든지, 아니면 이론적으로 달성 가능한 한계치를 고려할 필요가 있다
지식경영으로부터 얻을 수 있는 시사점
① 제록스의 성공 사례는 지식 경영 성공의 본질이 인간 행동의 이해와 인간 행동에 기초한 지식 경영 시스템에 있음
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벤치마킹 활동은 이 범주에 속한다고 할 수 있다.
1세세대 벤치마킹 : 제품 벤치마킹
2세대 벤치마킹은 경쟁적 벤치마킹(competitive benchmarking)단계를 의미한다. 1970년대 중반부터 시작된 경쟁적 벤치마킹은 경쟁사의 제품을 비교하는 것에서
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경쟁적 벤치마킹
동일 업종에서 고객을 직접적으로 공유하는 기업을 대상
경영 성과와 관련된 정보 입수가 가능
업무/기술에 대한 비교가 가능
윤리적인 문제가 발생할 소지가 있으며, 대상의 적대적 태도로 인해 자료 수집이 어려움
제
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경쟁적 벤치마킹을 시도함으로써 사내의 타부서나 타 사업부와 경쟁을 해온 제록스의 구성원들을 외부의 경쟁 업체들과 경쟁하도록 하는데 성공하였다. 벤치마킹을 경영전략의 정규 과정으로 채택한 제록스는 제조부문 이외에 서비스 부문,
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벤치마킹 조사대상 파트너에게 합의를 통해 제공하기로 약속한 바를 반드시 실천할 수 있어야 함.
유추(Analogy)
벤치마킹 파트너 간의 운영활동의 프로세스가 경쟁적이거나 유사해야 함 1. 벤 치 마 킹 이 란 ?
2. 벤 치 마 킹 원
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