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고객을 로열티 유형에 따라 분류하고 전략적으로 접근하고 있다.
5. 우리 고객의 전환 장벽을 높일 수 있는 방법(고객유지전략)을 알고 있다.
Gap 1 에서 나타난 문제점과 대안
(2) Gap 2. Commitment Gap (경영진의 실행에 대한 의지의 갭)
경영진
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Gap 1. Customer Gap (고객과의 갭)
1. 고객정의 및 고객에게 가치 제공하기
2. 외부고객의 변화 파악
3. 서비스 유형별 외부고객의 니즈 파악
4. 내부고객 니즈 접근 방법
GAP1의 결론
ⅱ. Gap 2. Commitment Gap (경영진의 실행에 대한 의
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고객이 늘어남에 따라 신한은행에서는 고객들이 좀 더 편리하게 사용할 수 있도록 ‘스마트폰뱅킹’이라 하여 모바일 웹 컨텐츠를 추가하였다. 이는 위의 Gap모델에서도 보았듯이 고객들의 기대를 신한의 경영진에서는 인지하고 서비스로 제
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는 개념적인 모형을 개발하였다.
① GAP1 : (기대된 서비스 - 경영진의 고객에 대한 인식) = 경영자 인식 격차
② GAP2 : 경영자 인식의 품질 명세화 - 경영진의 고객에 대한 인식) = 경영자 인식 격차
③ GAP3 : (서비스 전달 경영자 인식의 품질 명세
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고객의 기대를 일관성 있게 충족시키는 것이다.
품질의 측정은 자기만족이 아닌 고객만족의 지수로 한다.
목표는 고객의 기대를 항상 충족시키는 것이 아니다.
품질은 예방과 구체적인 개선 프로젝트를 통해 실현된다.
경영진의 결의가 품
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고객의 기대를 일관성 있게 충족시키는 것이다.
품질의 측정은 자기만족이 아닌 고객만족의 지수로 한다.
목표는 고객의 기대를 항상 충족시키는 것이 아니다.
품질은 예방과 구체적인 개선 프로젝트를 통해 실현된다.
경영진의 결의가 품
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경영진에 대한 보상체계, 서강대학교경영연구소
이시연(2011), 금융 포커스 : 금융회사 지배구조의 개선 방향, 한국금융연구원
이시연(2012), 금융회사 대주주의 지배권남용 방지 강화 필요성과 정책방향, 한국금융연구원
이재성(2008), 금융회사
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고객이 회계 부정을 하면 적절히 넘어가는 일이 있을 수 있다. 하지만, 감사조직이 공기업화 되면 사적으로 이익을 추구하지 않고, 기업의 분식회계를 적발 할 수 있을 것이다. 또한, 민간 기업이 아닌 공기업으로써 여러 기관과 거래처의 거
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고객사에 적용하는 것이기 때문에, 자체 개발방식에서 나타나는 시스템 불안정이나 개발기간의 연장 문제는 없다고 볼 수 있다.
따라서 ERP 프로젝트의 성공조건은 ERP Package가 보유하고 있는 기능을 고객사의 업무특성에 얼마나 잘 적용 했는
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GAP
(3) Forever21
(4) GIORDANO
4. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
6. 4P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
7. 마케팅 방안
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promo
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