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시스템을 사용한다.
SMS 문자시스템과 이메일링 시스템과 연계 하여 학생에게 도서가 반납되어야 할 날짜와 연체여부를 안내한다.
II.시스템 구성도
III.시스템 기술서
1.대출 관리
사서는 도서를 대여 / 반납 / 연장 / 대여 현황 조회를 할 수
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고객 자체에 대한 관심이 필요하다.
5. 참고문헌
이상민 수석연구원(2000) 인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)
고두현 기자 한국경제신문
한국경제TV 2006-12-18
연합뉴스 보도자료 2006-02-16 11:50
2007/03/27 [03:06] 브레이크뉴스
뉴시스
연합뉴스
'고객가
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고객의 91%는 다시는 그 기업 제품을 구입하지 않는다.
- 만족을 얻지 못한 고객은 자신의 불만을 최소 9명에게 전파하여 기업의 이미지를 훼손시킨다. 1. 기업환경
2. CRM
3. 고객관계의 중요성
4. 목표설정
5. 사례를 통한 작업 흐름
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데이터마이닝(Business Data mining)
2. 웹 텍스트 마이닝(Web Text Mining)
3. 지식관리시스템(Knowledge Management System)
1) Dateware
2) Sovereign Hill Software, Inc.
3) Semio
4) Relevance Technologies,
4. 검색엔진 (Search Engine)
1) Northern Light
2) InFind
3) Google
참고문헌
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관리 개념의 적용을 통한 물류국제경쟁력 강화방안 연구", [로지스틱스연구], 제 6권 제 1호, 한국로지스틱스학회,p 29~53.
l매일경제신문, [신유통혁명], 2001.6.21일자
l삼성경제연구소(2000), [인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)], CEO Information 262호
l한
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시스템은 고객과의 접촉을 편리하게 해주는 도구일 뿐 목적이 아니라는 사실을 다시 한번 확인할 필요가 있다. 1.CRM실패의 원인
2.전략수립상의 문제
3.시스템구축상의 문제
4.실행상의 문제
5.성공적인 CRM을 위해
6.고객에 대한
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고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대 국제대학원 석사학위논문
서비스 마케팅 삼영사 이상철 이재철 공저
서비스 마케팅 도서출판 석정 전인수 옮김
서비스 마케팅 학현사 이유재
돈되는 CRM 도서출판 물푸레 딕리지음, 김영한 옮
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CRM시장 현황 및 전망", 정보통신산업 연구실, 2001.1
7.홍승재, "기업의 위기관리 Communication에 관한 연구", 한신대대학원, 2003.6 제 1 장 서 론
제 2 장 고객세분화 개념이해
제 1 절 고객세분화의 정의
제 2 절 고객세분화 마케팅 접근방법
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CRM의 중요성과 당위성은 인식하고 있다. 그러나 실제로 CRM활용에 성공한 기업은 그리 많지 않다. 만병통치약으로 생각되던 CRM의 시각에 전체적인 수정이 불가피한 시점이다. 이에 현대자동차도 CRM을 활용한 중장기적 대고객전략이 수립되어
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관리방식과 단위
2) 자기디스크(Magnetic Disk)의 주소관리방식
2. 어드레스 라인 수에 따른 RAM의 용량의 계산과 계산 근거
3. 컴퓨터 소프트웨어의 종류
1) 소프트웨어 기본 개념 및 유형
2) 시스템 소프트웨어
(1) 운영시스템-시스템
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