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사례에 대해 알아보았다.
식스 시그마는 기존의 품질관리 기법과는 달리 고객 만족과 수익성을 강조하고 있다. 다라서 원가절감이나 품질향상만을 위한 기법으로 도입하기 보다는 기업문화로서, 그리고 종업원 모두의 생활철학으로 도입하
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사례에는 무엇이 있는가?
1) 효성그룹, 직급 폐지
2) 롯데 백화점의 직급 파괴 사례
3) 한국타이어, 부장까지 직제 폐지
4) LG그룹의 호봉제 폐지, 직급체계 축소
5) 대한항공, 직급단계 축소
6) 오리콤, 직급단계 축소
Ⅳ. CJ의 동기
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리더를 할 때가 있었는데, 실패한 리더십의 한 경우라고 생각하고 있었기 때문에 이번 레포트를 하면서 그 당시 왜 내가 사람들을 잘 경영하지 못했는지, 어떻게 하면 성공한 리더가 될 수 있는지에 대해 배울 수 있는 아주 좋은 기회였던 것
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경영 트렌드
01 떠오르는 인재경영 이슈
02 커져가는 고령인력의 힘
03 감성경영 그리고 리더십
04 신세대와 CEO의 인터넷 나들이
05 사업의 글로벌, 인사의 글로벌
2장. 확보하고, 유지하라
01 코드를 맞춰라
02 핵심인재를 유지하라
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혹은 경험이 아니라 기업이 세부적인 부분에 적응할 수 있는 능력을 선택하는 경우가 많다고 밝혔다. 1. 기업의 연혁과 현황
2. 기업의 기본신념 및 기본지침
3. 기업의 경영전략
4. 한국에서의 부진 및 실패 요인
5. 최근신문기사
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회사 상황
이동통신 3사 LTE 가입자 수
04 SKT vs KT 경쟁전략 사례분석및 포인트분석
SKT & KT 간 경쟁
-1 Round 광고
-2 Round 보조금
-3 Round 브랜드 차별화 전략
-4 Round 번호 이동성제도(외부환경 변화대응)
-5 Round 단말기 서비스 품질 경쟁
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고객의 가치를 높이는 서비스 기법』은 고객가치경영의 본질과 차별화된 서비스 창출법을 알려준다. 먼저 1부에서는 전국을 다니며 강연활동을 하던 중 찾아낸 아름다운 우리의 모습과 고객만족의 살아 움직이는 사례들을 소개한다. 그리고
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경영의 발전단계
5. 윤리경영의 유형
1) 제1유형 (대내적·소극적 윤리경영)
2) 제2유형 (대외적·소극적 윤리경영)
3) 제3유형 (대내적·적극적 윤리경영)
4) 제4유형 (대외적·적극적 윤리경영)
6. 윤리경영 사례
1) 한미약품
2) 교보생명
3)
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5. 조직의 스트레스관리 ·············· 18
6. 학습과 행위변화 ················ 22
7. 직무만족과 몰입 ··············· 25
8. 리더십 ··················· 29
Ⅲ. 참고문헌 및 출처 ··············· 35
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고객 지향성
2) 호감
3) 전문성
2. 고객특성 요인
3. 상호작용 요인
1) 접촉강도
2) 대화의 질
3) 쌍방적 커뮤니케이션
4. 관계지속성 요인
1) 재구매 의도
2) 구전
Ⅵ. 고객관계관리(CRM)의 실천방안과 사례
1. Inter-Continental Hotel & Re
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