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전략
Ⅱ. 한국 IBM
1. 인력 및 조직주조 혁신 ( Restructuring)
2. 업무처리절차 혁신 ( Reengineering )
3. 사업 및 전략 혁신 (Re-positioning)
4 . 기업문화혁신(Revitalizing)
5. 한국 IBM의 구조조정 성과와 시사점
* 한국 IBM의 조사를 마치며..
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고객만족을 통한 기업 경쟁력의 유지를 위한 것
③ 구매, 생산, 판매 등 부문 간 협력이나 정보교류 중요
④ JIT(Just-In-Time): 전사적인 고객지향체제의 개념을 실용화한 성공사례
2. 기업전략과 생산관리
(1) 생사전략의 위치
① 마케팅전략
②
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바로 <사랑(love)>이다. 사랑은 기업을 성장시키고 그리고 기업을 강하게 만든다. 사랑은 개인의 이력에도 프로펠러를 달아준다. 그리고 사랑은 자신이 하고 있는 일에 의미와 만족을 준다. 한 마디로 사랑을 하는 사람만이 성공할 수 있다.
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못하고 있다. 우리도 디테일의 힘을 한번 믿어보는 것은 어떨까 생각한다. 1. 들어가며
2. 줄거리 분석 및 요약
3. 인간을 중심으로 한 디테일 경영
4. 성공과 실패를 가르는 1%의 중요성
5. 작품에 대한 비판적 접근
6. 맺음말
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성공사례를
국내기업위주로 하려고 했는데 그렇지 못해서 아쉬움으로 남는다.
* 참고문헌
1)아웃소싱 경영/앤더슨 컨설팅/21세기북스/1999 PP.204～211
2)6시그마 기업혁명/마이클 해리외1명/김영사/PP.201～212
3)한국기업의 이해와 과제/최우석/삼
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고객층들을 중심으로 레스토랑의 재방문 의지를 주며, 종업원들로 하여금 항상 외모와 행동에 신경쓰는 역할을 한다.
5. 물리적 환경의 역할
성공사례: 예본 안과 네트워크
- 기업소개:
2009 고객만족경영대상 서비스혁신 부문에서 최우수상을
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수집
(1) 기업 내부자료 수집
(2) 기업 외부자료 수집
- 신규정보의 수집
(1) 관찰수집법
(2) 점내 실험수집법
5) Data Base Marketing 문제점
5) Data Base Marketing의 국내 대기업의 사례
- 삼성전자
- 제일기획
- 삼성화재
- SK텔레콤
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고객부서의 권한을 강화하고 정예급 인력을 해외 고객접점에 배치
- 한직으로 인식되고 있는 고객만족실을 승진 필수코스로 변경
·잭 웰치는 고객만족실이야말로 'GE 최대의 수익원'이라고 정의
- 접점부서의 인력에 대해 고객니즈 파악 외에
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고객만족경영대상
"대한민국경영품질대상"은 급변하는 시장경제와 고객의 needs에 부합하는 Quality로 고객지향적 경영활동을 선도하는 기업 또는 기관에 드리는 최고 권위의 상입니다.
경영자의 리더십과 전략, 프로세스, 고객과 시장 중시
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성공사례로 모토롤라와 GE를 꼽을 수 있습니다.
모토롤라의 경우 1987년 6시그마 운동 시작 이후,1992년까지 5년간 제조공정의 불량률을 1백50배 이상 감소시켰습니다. 공정 1백 만개당 6 천 개에 달했던 불량품을, 1992년에 20개정도로 줄임으로써
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