|
만족과 그 영향요인에 관한 실증적 연구, 경남대학교 대학원 박사논문
○ 김성혁(1998), 서비스 경영론, 대왕사
○ 박영택(1998), 세계의 품질 선도 기업 8번째 리츠칼튼 호텔, 품질경영
○ 이학종(1985), 인사관리, 세경사
○ 유정남(1998), 청주대학
|
|
|
고객만족이 목적이 되어야지, 그것이 단순히 매출 성장을 위한 기업 이미지 제고의 도구로 전략되어서는 안 될 것이다.
Ⅳ. 출처
“우리나라 유통산업의 고객만족 현황과 그 제고를 위한 방안”, 이우용, 1994
Homeplus Aniworld, 삼성경제연구소
할
|
|
|
고객에게 제공되는 서비스품질을 최고 수준으로 유지/발전시켜야 한다. 그러기 위해 고객과 직접 대면하는 종업원의 교육/훈련에 만전을 기해야 하며, 그에 앞서 종업원을 만족시켜야 한다.
7. 앞으로 현대백화점은..
1) 단발성 고객을 충성고
|
|
|
고객에 대한 진심어린 정성과 배려는 고객에게 만족을 준다. 유한킴벌리의 제품을 사는 고객에 대한 세밀한 정성과 더욱 좋은 제품을 내어 놓는 연구 개발, 고객에게 더 공급을 원활 하게 하기 위한 SCM방법 등 고객의 편의를 생각하는 정성과
|
|
|
믹스
(3) 제품 생애 주기 관리
(4) 상표 및 포장
(5) 제품 전략을 통한 고객 만족
2) PRICE
3) PLACE
(1) 목표
(2) 고객의 특성
(3) 상품 및 시장의 특성.
4) PROMOTION
(1) 기업 광고
(2) 품질 관련 광고에서의 성과
Ⅲ. 결론- 본문 요약 및 시사점
|
|
|
위한 조건, LG 경제 연구원, 2008.2.27
신유근, 융합형 경영방식 모범사례, 2010.
김희천, 정부의 시장개척자금 지원정책의 기업의 해외건설 수주확대에 미치는 영향, 서울대학교 행정대학원, 2009
미국무역개발청, http://www.ustda.gov/
http://kin.naver.com/op
|
|
|
위한 조건, LG 경제 연구원, 2008.2.27
신유근, 융합형 경영방식 모범사례, 2010.
김희천, 정부의 시장개척자금 지원정책의 기업의 해외건설 수주확대에 미치는 영향, 서울대학교 행정대학원, 2009
미국무역개발청, http://www.ustda.gov/
http://kin.naver.com/op
|
|
|
위한 조건, LG 경제 연구원, 2008.2.27
신유근, 융합형 경영방식 모범사례, 2010.
김희천, 정부의 시장개척자금 지원정책의 기업의 해외건설 수주확대에 미치는 영향, 서울대학교 행정대학원, 2009
미국무역개발청, http://www.ustda.gov/
http://kin.naver.com/op
|
|
|
위한 조건, LG 경제 연구원, 2008.2.27
신유근, 융합형 경영방식 모범사례, 2010.
김희천, 정부의 시장개척자금 지원정책의 기업의 해외건설 수주확대에 미치는 영향, 서울대학교 행정대학원, 2009
미국무역개발청, http://www.ustda.gov/
http://kin.naver.com/op
|
|
|
고객만족의 극대화 추구
2) 사례1 -SKT의 고객성향 과학적 분석
3) 사례 2 - 교보생명
4. 현 단계의 문제점 -사회적 목표와 경제적 목표의 불균형
5. 한국 기업목표의 미래 (2010년 이후 향후)
(1) 한국 기업목표 미래의 특징
1) 경제적 목표와
|
|
메뉴펼치기
