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관계마케팅
기업 간 경쟁이 치열해지면서 고객관계 관리의 중요성이 갈수록 커지고 있으며 많은 기업이 이에 대한 투자를 늘려나갈 것으로 예상된다. 고객관리는 크게 파트너십의 추구, CRM의 두 가지 방향에서 이루어져야 한다.
① 파트너십
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온라인상으로 SK텔레콤 홍보관 운영 확대
(4) 모바일 싸이월드와 같은 유무선 연계 서비스를 지속적으로 확대
11. KTF 전략추진방향
(1) 장기적 누적 효과를 고려한 단계별 추진
(2) 자원의 효율화 및 집중화
(3) 전략 concept의 차별화
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서비스(ASP) 방식으로 공급했다고 18일 밝혔다.
이 시스템은 좌석수 60∼500석 규모의 중대형 음식점에 최적화한 것으로, e-CRM(고객관계관리) 기반의 방문고객 관리프로그램, 실시간 예약관리시스템 등 다양한 e비즈니스 기능을 제공한다.
아이
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고객을 이해하지 못한다.
7. 신뢰감을 주지 못한다.
8. 비교분석을 잘하는 고객에게 당한다.
9. 엔터테인먼트 요소 부족
10. 변화가 없다.
11. CRM (고객관계관리)
12. 미끼도 주지 않고 유혹도 하지 않는다.
13. 바이럴 마케팅을 활용하지
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관리솔루션), CRS(호텔고객관리 솔루션), CRM(고객관계관리), ERP(전사적 자원관리시스템) 등의 시스템으로 구성된다. 그리고 아웃소싱 업체들이 주로 대행하고 있는 고객시스템은 객실과 업장의 유무선 인터넷 접속서비스, 페이(Pay) TV, 인터넷 TV
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고객가치 혁신(Customer Value Innovation)에 관점을 두고 커뮤니티 케어러(Community Carer)로의 이행을 지속 추진한다면 e-Business업계가 강자가 될 날이 멀지 않을거라 생각한다.
※참고자료
1) www. misschool.com / www.web-marketer.net/e-biz01.html
2) 산업공학연구정
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고객가치 혁신(Customer Value Innovation)에 관점을 두고 커뮤니티 케어러(Community Carer)로의 이행을 지속 추진한다면 e-Business업계가 강자가 될 날이 멀지 않을거라 생각한다.
참고자료
1) www. misschool.com / www.web-marketer.net/e-biz01.html
2) 산업공학연구정보
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고차 매매상으로서의 역할
SWOT Analysis
STP Analysis
4P Analysis
3. Encar의 향후 전략 방향 제시
1) 고객관계관리 (CRM)
2) 신규 고객 확보를 위한 CRM
Couponing
Okcashbag 이용
3) e-CRM
4) 수요주기화 전략
5) E-mail 마케팅
시장 확대 전략
Targeting 전
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유익한 기초지식
1.2 이야기의 시작-네트워크에서부터 인터넷까지
1.3 인터넷 서비스의 종류
1.4 WWW은 편리하다
1.5 HTML과 HTTP는 무엇인가?
1.6 홈페이지는 무엇인가? 또 웹사이트는 무엇인가?
1.7 인터넷 주소- 도메인
1.8 브라우저
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마케팅의 방법론으로 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다.
CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극
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