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귀무가설
주점 선택에 있어 서비스 품질의 중요도가 소비자의 만족도에 영향을 미치지 않는다.
대립가설
주점 선택에 있어 서비스 품질의 중요도가 소비자의 만족도에 영향을 미친다. 서론 – 문제제기. 가설설정
본론 – 설문
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제품
: 기능적, 사회적, 심리적 효용이나 편익을 포함하는 유·무형적 속성의 결합체로서 아이디어, 서비스, 재화 그리고 이 세 가지의 혼합물을 포괄 하는 개념이다.
Kotler이 말하는 제품의 네 가지 범주
1. 순수 유형제품
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기업들도 프랜차이즈 업종에 본격적으로 뛰어들기 시작
상하이화롄, 롄화, 둥라이순, 마란라멘 등
가맹점 모집 방식을 통해 기업규모를 급속히 확대
2002년 상반기 프랜차이즈 업체는 전년대비 40%증가율을 기록, 업체수도 1,000 여개사
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Company
‘자유분방한 기업문화로 좋은 기업이미지 확보’
전문적인 이미지가 강하고, 함께 정확성도 높은 다양한 서비스 제공
다른 검색 사이트에 비해 저조한 점유율과 소폭의 증가
Word of Mouth에 의한 마케팅에 의존
뛰어난 정보제공 too
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기업
1994년 설립
대표 게임 : 카트라이더, 던젼앤파이터, 마비노기, 메이플 스토리 등
중국, 대만 등 아시아 시장 뿐만 아니라 미국, 유럽까지 진출하여 세계 시장을 대상으로
국내 게임을 선보이고 있음 산업 분석
자사 분석
경쟁사
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마케팅 전략
풀뿌리 마케팅
: out door delivery, 출근길 마케팅,
kid tour marketing
호출기 서비스
퍼피독 서비스
웨이팅 푸드 서비스
<표>
IMF 외환위기의 경제적 혼란을 극복하고
2003년 우리나라 패밀리 레스토랑 업계 1위의 브랜드
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PRODUCT
다양한 제품 : 약 700여가지에 이르는 화장품을 개발, 판매.같은 저가 화장품중에서 더 페이스샵이 판매하는 제품의 수가 대략 600개인점을 고려하면 훨씬 많은 수치임을 알 수 있다.
또 기존의 화장품회사들이 헤어, 핸드&풋
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서비스 현장에 출석하며 서비스 시스템의 요소들에 노출된다.
3. 간접 인적 접점: 고객은 전화로 서비스와 상효작용 한다.
서비스의 특징
서비스 접점의 특징:
1).서비스 접점은 목적을 가지고 있다.
예:환자와 외사의 접촉.
2).서비스
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1단계: 걸음마단계 – 1980년대 이전
서비스 마케팅의 존재가치에 대한 논의
2단계: 직립보행단계 – 1980년과 1986년 사이
서비스 마케팅에 대한 학구적 문헌(갭모델, 마케팅 믹스)
3단계: 질주단계 – 1986년부터
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마케팅 방식을 사용하고 있다. 그렇다. 웅진은 이미 제품을 파는 것이 아닌 이미지를 팔고 있는 것이다. 불황기에 광고의 지출을 늘리는 기업이 회복기가 시작되면 빠르게 성장하고, 그것이 기업의 이미지를 높이는 광고일수록 그 효과는 더
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