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관으로서 영국금융서비스 시장에서 수위를 달리고 있는 업체이다.
Royal Bank of Scotland는 정보기술을 전략적, 혁신적인 사용에 자신이 있었고 이는 CRM을 성공으로 이끌었다. 정보기술은 고객관리를 위한 대용량 데이터를 처리하는데 있어, 부담
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측정과 사업전략측정
1. 재무적 시각
1) 성장단계의 재무적 목표
2) 유지단계의 재무적 목표
3) 수확단계의 사업에 대한 재무적 목표
2. 고객 시각
3. 내부 비즈니스 프로세스 시각
1) 고객 욕구의 파악
2) 고객 욕구의 만족
참고문헌
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고객이 가진 독특한 특성을 이해하는데 중점을 둔다. 1. CRM 구축 방법론
* 구자신에 맞는 방법론을 찾아라
2. 타방법론과의 차이점
3. 전형적인 CRM 방법론의 전개과정
4. 장기 및 단기적인 CRM 순환 과정
5. CRM방법론 선택 및 적용
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관리방안 분석
(1) Product(제품)
(2) Price(가격)
(3) Place(유통)
(4) Promotion(촉진)
(5) Physical evidence(물리적 단서)
(6) Process(프로세스)
(7) People(고객관리)
4) 문제점과 개선점
(1) 물리적 단서 관리 측면
(2) 프로세스
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(011)
2. 한국통신프리텔 (016)
3. 신세기 통신 (017)
4. 한국통신엠닷컴(018)
5. LG 텔레콤(019)
Ⅳ. 이동통신사의 CRM(고객관계관리)의 구축
Ⅵ. 전략경영의 출발은 지식경영
II. 결 론
< 참고 인터넷 사이트 >
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관광시스템 구성요소간의 관계연구, 대한관광경영학회, 학술연구발표 논문집
김진강, 우찬복(2003), 정기학술발표대회 논문집 : 세션 3 (호텔정보시스템) ; 호텔기업에서 CRM시스템 운용시 조직특성요인이 경영성과에 미치는 영향, 대한관광경
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고객중심의 경영실천의 체계화가 미흡한 실정이다. 따라서 종래의 금융시장 환경은 자금의 초과수요와 관치 금융하의 경쟁이었지만 이제부터는 시장경쟁원리에 입각한 리스크가 증대하는 무한경쟁시장으로 고객의 욕구(needs) 또한 다양화,
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고객만족경영학회
- http://mk.co.kr 매일경제신문
- http://www.csjournal.or.kr 한국능률협회컨설팅
- http://ktf.co.kr KTF홈페이지
- 논문: 효과적인 고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002) 1. 서론
1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1-2
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CRM구축」
http://www.dt.co.kr/contents.htm?article_no=2003022502011460631003.(2014.11.20).
삼성전자. 「현장고객관계관리(CRM)시스템」
http://www.00db.co.kr/Clients/ImplementationCases/read.asp?bb_id=51107201506370000001&menu_ty=ImplementationCases&topbb_id=51107201506370000001&parent_id=511072015063
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원가 절감
(2) 점검 시스템 도입
(3) 비정규직의 정규직 전환
(4) 팀 위주의 성과주의
(5) 나이테 경영
(6) 해외공장의 철저한 품질관리
5. 도요타 리콜 사태의 교훈
(1) 도요타 판매량 급감
(2) 도요타 리콜 사태에 따른 우리산업의 반사이익
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