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Ⅳ.1. 여행상담과 관광정보의 활용
Ⅳ.1.1 여행상담과 결정과정
Ⅳ.1.2 예약상담과 여행사
Ⅳ.1.3 컴퓨터 지원
Ⅳ.2. 광역유통시스템의 구축
Ⅳ.2.1 시스템의 선택방법
Ⅳ.2.2 시스템의 업무내용과 구성
Ⅳ.2.3 관리시스템
Ⅴ. 결론
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마케팅. 대왕사. 1999
정익준. 여행사경영론. 형설출판사. 2000
박호표 외. 관광사업의 이해. 학현사. 2001
이선희. 여행업경영개론. 대왕사. 2002
윤대순. 여행사경영론. 기문사. 2002
하나투어 홈페이지 WWW.HANATOUR.CO.KR
한국관광공사 홈페이지 WWW.VISITK
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마케팅 믹스의 변화(3P) 23
1) People(내부마케팅) 23
2) Physical evidence(기내 환경&기내 서비스) 26
3) Process(지상 서비스) 30
2. Service Quality 32
3. MOT 35
4. 고객 만족을 위한 부가 서비스 36
5. 관계마케팅 42
6. 고객불만대처 43
Ⅳ. 결
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2) 지역별/산업별 인력수요에 부응한 직업훈련 실시
3) 21세기 직업능력개발의 비젼 제시
4) 훈련 직종을 지식기반산업 직종중심으로 개편
5) 훈련기관 유형별 지원수준 차등체계를 취업률 등 훈련성과에 의한 지원체계로 전환
참고문헌
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5) 통합지원기능의 필요
5. e-Marketplace를 활용한 기업경쟁력의 확보방안에 관한 창의적 아이디어
1) 시장으로의 진출
2) 신속한 의사결정과 서비스
3) 정확성을 통한 대한 신뢰감 형성
4) 유연한 상황관리
Ⅲ. 결론
<참고문헌>
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마케팅. 대왕사. 1999
정익준. 여행사경영론. 형설출판사. 2000
박호표 외. 관광사업의 이해. 학현사. 2001
이선희. 여행업경영개론. 대왕사. 2002
윤대순. 여행사경영론. 기문사. 2002
하나투어 홈페이지 WWW.HANATOUR.CO.KR
한국관광공사 홈페이지 WWW.VISITK
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경영스타일
4. 호텔산업 현황분석
5. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
6. 롯데호텔 마케팅전략 사례
(1) 내부마케팅
(2) 스타마케팅
(3) 서비스마케팅
(4) 이벤트마케팅
(5) CRM마케팅
7. 롯데호텔의 호텔경
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경영분석』, 1999.
한국수퍼체인협회, 『유통업의 연감』, 1998.
체인스토아, 『백화점 업태전환 및 변형』, 1998. 3.
체인스토아, 『시장 재개방, 유통합리화 자금지원』, 1998. 6.
경제기획원, 『제3차 유통산업근대화 기본계획』, 1991.
유통저널, 『
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마케팅 - 홍성용, 삼성경제연구소, 2007
멀티플렉스CGV '情' 주는 '고객무한만족' 서비스 - 라이터스 편집부, 2006
엔터테인먼트 경제학 - 정해승, 휴먼비즈니스, 2006
마케팅 차갑게 기획하고 뜨겁게 실행하라 - SERI마사모포럼, 랜덤하우스, 2006&nbs
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마케팅 믹스의 디자인
9. 효과적인 마케팅을 위한 기획과 조직
10. 마케팅 성과의 평가와 통제
Ⅳ. 새로운 e마케팅 시대에의 적응
1. 인터넷 비즈니스, e비즈니스 및 e마케팅
2. e비즈니스 주체
3. e비즈니스의 현재 상황 및 미래
4. 성공적인
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