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항공기를 보유하고 있으며 국내선 12개 도시, 국제선 22개국 68개 도시의 노선을 운행하고 있다. 세계 최대의 항공 동맹체인 스타 얼라이언스(Star Aliance) 회원이기도 하다. 아시아나 항공은 \'최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족\'이라는 경영
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항공사의 브랜드 이미지 제고와 최고의 서비스를 위한 경주는 필수 불가결 하다.
7. 결론 및 시사점
2차 대전 후 항공기가 민간에 이용된 이래 항공교통의 비약적으로 발전됨에 따라서 항공기 이용의 대중화가 실현되었고 국제관광수요도 증
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항공은 이러한 환경 속에서 직원의 친절서비스뿐만 아니라 다양한 고객프로그램의 개발을 통해 변화하는 국제화사회에서 다양한 취향을 가지고 있는 불특정다수의 고객들을 지속적으로 관리할 필요성이 있다.
참고문헌
관광 서비스 경영실
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관광수지 적자가 심각하다고 한다.
국내 항공사의 경영도 많이 악화되었다고 한다.
그러나, 월드컵과 아시안 게임으로 우리 나라의 위상이 많이 높아 졌을 때 서비스와 마케팅 전략의 정비로 제 2의 도약기를 맞고있는 대한항공과 아시아나
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항공
http://www.skynews.co.kr - 스카이뉴스
[대한항공] 변신 또 변신…글로벌 항공사 도약 날갯짓 - 라이터스 편집부, 2006
21C 항공운송산업과 항공사 - 유광의, 백산출판사, 2003
항공서비스론 - 김경숙, 백산출판사(경덕출판사), 2003
항공관광론 - 박시
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서비스가 필요
< 참 고 문 헌 >
이항구, “관광교통학”, 「남영 문화사 , 2012
반병길, “교통산업론”, 「남영사」, 2012
김충호, “현대 서비스론”, 「형설 출판사」, 2012
대한항공 http://www.koreanair.co.kr
아시아나 항공 http://www.flyasiana.com
한
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관광수지 적자가 심각하다고 한다. 국내 항공사의 경영도 많이 악화되었다고 한다. 그러나 월드컵과 아시안 게임으로 우리나라의 위상이 많이 높아짐에 따라 서비스와 마케팅 전략의 정비로 제 2의 도약기를 맞고 있는 대한항공과 아시아나
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항공의 이러한 멋진 모습들 때문에 우리나라 최고의 항공사라고 해도 그 말이 아깝지 않을 것 같다.
출 처
문승일·서민정(2009). 국내저가항공사의 발전방안에 관한 연구. 한양대학교 관광연구소.
윤설민·박일우·정희진(2012). IPA를 활용한 저
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항공 소개
1. 기업 개요
1). 당해 회사의 연혁
2) 수입 실적
3) 시장의 특성
2. 환경 분석
(1) 항공서비스의 본질
(2) 외부 환경 분석
(3) 해외 사업
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(
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항공 소개
1. 기업 개요
1). 당해 회사의 연혁
2) 수입 실적
3) 시장의 특성
2. 환경 분석
(1) 항공서비스의 본질
(2) 외부 환경 분석
(3)해외 사업
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
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