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협력
① 생산라인 등 백오피스는 마케팅부서가 파악한 고객 요구사항에 신속하게 대응
ㆍ사내 어느 부서에 근무하는 그 누구라도 항상 고객을 위해 일하고 고객 요 구 에 대해 사전적으로 준비
② 조직과 프로세스 그리고 IT를 모두 고객중심
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백오피스는 마케팅부서가 파악한 고객 요구사항에 신속하게 대응
ㆍ사내 어느 부서에 근무하는 그 누구라도 항상 고객을 위해 일하고 고객 요 구 에 대해 사전적으로 준비
② 조직과 프로세스 그리고 IT를 모두 고객중심으로 전환
3) CRM의 추
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