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서비스가 실패했을 때 고객이 느끼는 감정에는 분노와 배신감이라는 두 가지 종류가 있다.
예:비행기 출발이 지연.
공중전화가 고장이 나는 경우. 서비스 접점과 진실의 순간
서비스 접점
서비스의 특징
서비스 접점의 관리
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1단계: 걸음마단계 – 1980년대 이전
서비스 마케팅의 존재가치에 대한 논의
2단계: 직립보행단계 – 1980년과 1986년 사이
서비스 마케팅에 대한 학구적 문헌(갭모델, 마케팅 믹스)
3단계: 질주단계 – 1986년부터
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경쟁업체→임대료, 인건비 상승으로 고전
프랜차이즈와 직영점의 장점을 적절히 조화하여
창업비용을 감소, 국내 매장 수 점유율 1위 확보 1. 기업소개
2. 미션
3. BCG
4. 경쟁우위
5. 4P
6. SWOT 분석
7. 미시환경
8. 거시환경
9. 재무분석
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기업
(백정석 저/ 야스 미디어/ 2004. 12. 10)
미샤 3300원의 신화
(우병현 저/ 이지앤/ 2005. 01. 26)
초저가 화장품 시대를 연 미샤
(이선영 저/ EMARS/ 2004. 10. 15)
도요타처럼 생산하고 관리하고 경영하라
(정일구 저/ 시대의 창/ 2008. 08. 18)
도요타 DNA
(김
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기업소개----------------------------------------------------- 2
1. 한국네슬레와 테이스터스 초이스------------------------------ 2
2. 테이스터스 초이스의 시장점유율------------------------------ 3
Ⅱ. 초이스의 현재 마케팅 전략------------------------------------
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기업광고 모두 상품의 효용성을 증언케 함으로써 그 상품의 신뢰성을 높이는데 일조했다고 생각한다.
* 참고문헌
삼성경제연구소
www.coway.co.kr(2009.11.19) ‘방송광고 장르론’ 이현우. 커뮤니케이션북스
김정현의 마케팅 교실
청호나이스 홈페
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개인의 기본적인 가치관,태도,욕구만이 존재 하도록 모든 사회적 상호작용을 단절시켜 역할갈등이 없는 철저한
개인만의 휴식, 도피, 일탈 공간을 제공한다면 어떨까? 도입계기
가치제안
설문조사
신서비스구상
서비스 스케이
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영상과 네트워크 게임 등 온라인 환경에서 즐길 수 있음
모든 서비스를 이동 중에도 편리하게 이용 가능
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4G LTE의 현황(1)
내년부터 전 세계 4G LTE 가입자가 폭발적으로 증가할 늘어날 것이라는 전망
관련 장비 및 단말기 시장도 급성
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브랜드 경영이란?
브랜드를 경영활동의 핵심으로 다루는 경영방법!!
브랜드전략이 마케팅 4P Mix전략의 하부구조로 인식되어 왔던 것과는 달리 마케팅전략의 상부구조로 존재하는 기업의 중장기경영전략의 연장선에서 브랜드전략이 수립
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B r a n d ?
특정기업의 제품이나 서비스를 소비자에게 식별시키고 경쟁자들의 것과 차별화하기 위하여 사용되는 독특한 이름과 상징물들의 결합체
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브랜드의 역할
소비자&기업 측면에서
소비자 측면에서의 이점
소비자의 구매효
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