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제3장 서비스품질과 고객만족
1. 서비스 품질 모형
1) 서비스 품질관리의 의의
(1) 서비스 품질의 개념과 역사
① 검사(~20c초): 똑같은 제품을 만들이 위한 검사과정
② 통계적 품질관리(~2차 세계대전)
- 생산물의 변화가능성 인정 → 일정수전
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제3부 현대사진
제9장 사진의 발명과 확산, 사진 표현의 이해
1. 사진의 발명과 확산
1) 사진의 대표적인 발명가
① 니세포르 니엡스
- 시간적으로 보았을 때 최초의 발명가로 알려짐
- 유태역청과 라벤더 오일을 이용하여 사진을 찍었음
②
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제1부 한자의 이해
제1장 한자의 기원과 성격
1. 한자의 기원과 발생
1) 기원과 발생
① 한자는 황하문명이 시작된 지역에서 발명되어 공간적으로는 유라시아대륙과 동남아시아에 이르기까지 매우 넓은 지역에 영향을 끼치면서 중심문자로
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제1장 환경 변화와 마케팅
1. 마케팅이란 무엇인가
1) 마케팅의 의의
마케팅은 기업 활동의 매우 큰 부분을 차지하며 소비자와 기업의 행복창출의 원동력임
2) 마케팅이란
① 개인, 기업 등이 제품, 서비스, 아이디어를 창출하고 이들의 가격
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제4장 투자의사결정
1. 자본예산(=투자 의사결정)의 의의
① 기업 가치를 극대화하기 위해서 어떤 자산에 얼마나 투자할 것인가에 대한 의사결정
② 기업 가치에 직접적인 영향을 미치고, 기업의 성패와도 직결되어 있는 중요한 전략적 의사
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제1장 현대사회와 노동
1. 산업화와 임금노동
(1) 산업사회와 노동문제
① 경제의 급속한 발전 및 취업구조의 중대한 변화 촉발: 가내수공업 단계에 머물러 있던 제조업은 산업혁명 이후 대규모 공장제공업으로 발달하게 됨
② 임금노동자의
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제1장 국제경영학의 기초
1. 국제경영의 의의(1) 국제경영의 정의
① 국제경영에 대한 이견이 부분한 가운데 학자들의 의견을 종합하면 국경선을 넘어서거나 2개국 이상에서 동시에 일어나는 경영활동으로 정의함
② 제품과 서비스의
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제1장 가족에 대한 발달적 이해
1. 가족이란 무엇인가가?
1) 가족의 개념과 기능
- 가족개념은 이미지뿐만 아니라 형태적 의미와 기능적 의미가 포함되어야 한다.
가. 오늘날 우리 사회에서 정의하는 형태적 가족개념
① 부부와 그들이
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제3장 조리식품의 관능평가
3.1 관능평가
관능평가란 식품과 물질의 특성이 시각, 후각, 미각, 촉각, 청각으로 감지되는 반응을 측정, 분석 내지 해석하는 과학의 한 분야
1. 관능특성
1) 맛과 냄새
후각은 식품의 냄새는 후각을 자극하여 먹고
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제1장 상담의 기초
1. 상담이란?
1) 상담의 의미
① 의미
- 영어 ‘counseling’
- 조언, 충고, 자문, 의견 제한 등의 의미
- 문제를 해결하거나 궁금증을 풀기 위해 서로 의논함
② 정의
- 심리치료/상담은 치료적 모험을 통해 변화할 의미가
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