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과정상의 문제를 발견하는 과정이 TQM의 본질적 측면이 될 것이기 때문이다. 마지막으로 품질경영의 대상영역을 공공조직의 특성상 중요한 정책영역까지 확대해야 한다는 점이다. 정책영역으로의 확대는 참여자로서 시민 고객의 역할에 대한
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고객접촉창구를 제공
7) 프로세스는 여러 개의 버전(versions)을 가진다
8) 집중/분산된 조직의 혼합체가 널리 퍼지고 있다
2. 고객만족 경영
3. 벤치마킹
4. 정보기술
Ⅵ. 비즈니스리엔지니어링의 실행절차
Ⅶ. 비즈니스리엔지니어링의 성
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회사의 운명을 바꾸는 역발상 마케팅 - 여준상, 원앤원북스, 2004
명품 마케팅 : 브랜드, 신화가 되다 - 김대영, 미래의창, 2004 1. 빈폴 소개
2. 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 향후 전략 및 과제
7. 최종 결론
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품질 향상에 중점을 두었다.
셋째, 전 직원이 참여하여 고객만족 비전 21을 설정하고, 이를 실행시키기 위한 개인별 행정 서비스 품질기준과 고객만족 향상방안을 담은 업무지침서를 개발하여 기관장과 직원 모두가 상호신뢰할 수 있는 기틀
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과 창의성, 한국창의력교육학회, 2009 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 대기업 경영
1. 재무구조의 개선
2. 기업지배구조의 투명성 제고
3. 인사관리제도의 변화
Ⅲ. 선진기업 경영
1. CEO의 기능 및 역할 강화
1) 환경의 불확실성이 커질수록 CEO가 기업가
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시장의 확대
2) 경쟁의 격화
2. 경제주체의 변화
1) 시장경제 주체의 변화: 정부 주도 -> 기업 주도
2) 경제활동 배경의 변화: 규제와 지시 -> 규제 철폐
3. 기업의 과제
1) 경영의 합리화
2) 고객만족경영
3) 글로벌경영
4) 경영윤리의 강화
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우리 환경에 맞는 것들을 찾아내려는 시도와 노력이 중요하고 절실한 때인 것 같다. I. 들어가는 말
II. 혁신적인 생산방식
III. 전통적 원가계산의 한계
IV. 새로운 원가계산시스템-ABC
V. 새로운 원가 및 관리 혁신 기법
VI. 맺음말
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내용의 변경을 손쉽게
- CALS는 초기의 국방업무, 제조업분야에서 민간산업부문, 서비스를 포함한 전 산업부문으로 확산되고 있음. CALS는 일종의 전사적인 정보화노력이며, 경쟁력 강화를 위한 기업통합과 가상기업 실현을 위한 핵심수단
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역사회에 되돌려주는 지역단체 마일리지제, 품질 불만족 상품 교환 및 환불제, 최저가격 2배 보상제, 시청 민원실 출장소 설치, 어린이 휴게방 등 백화점 수준의 서비스를 통한 차별화된 전략으로 시장을 공략하였다. 이에 할인점 고객들은 고
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과 고객의 효율적 관리
(2) 구매자 측면
① 시간 절약, ② 저렴한 가격, ③ 상품의 다양화와 용이한 정보개괄
④ 판매자의 강요가 없다.
참고】벤치마킹(Benchmarking)
5. 홈쇼핑 산업의 득과 실
1) 득
① 중소기업의 육성 촉진, ② 유통산업의
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