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서비스론, 동부산대학, 2004년
*도미경, 고객 감동을 위한 관광서비스의 이해, 동부산대학, 2004년
*김왕상, 관광서비스경영론, 동부산대학, 2004년
*김성혁·오익근, 관광서비스관리론, 동부산대학, 2004년 Ⅰ. 서언
1.조사목적
2.조사방법
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품의 거래
1) CDS의 정의와 발달과정
2) AIG의 CDS 보험 상품
2. 리스크 감내력이 결여된 상태에서의 과도한 활동
1) AIG의 투자 성향
2) AIG의 재무상태
3. 규제 감시 기능의 미비
Ⅳ. 손해보험사 리스크 관리의 중요성
1. 손해보험사
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관리능력
3. 업무적 정보화수준 평가모형
1) 정보화가 안된 단계
2) 정보처리 단순전산화
3) 정보표준화 및 자동처리
4) 부서간 정보공유 및 업무일관화
4. 전략적 정보화수준 평가모형
1) 업무품질혁신
2) 고유기술보편화
3) 업무처리속도
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호텔기업 위기관리 연구, 관광경영학회, 2008
최규완 외 2명, 관광호텔의 수익성 분석, 한국호텔외식경영학회, 2008
최영준, 관광호텔 등급제도 개선을 위한 연구, 대한관광경영학회, 2012
하오뤠옌, 관광호텔 내부마케팅이 서비스품질 및 직무만
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서비스 품질 차별화 실패로 인하여 아쉬움이 남는 대목이다.
Ⅲ 결 론
1. 시사점
위의 서비스 품질관리 성공과 실패 사례를 통해 국제선 항공사로서 장기적인 명성을 위해서 고객들을 대상으로 하여 서비스 품질에 대한 그 인식도를 분석할
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종합병원 간호사의 역할갈등 실태와 관리방안에 관한 연구, 충북대학교 행정대학원 논문, 2001.
박창순, 소방공무원의 전문화방안에 관한 연구, 2003.
이상미 외, 전략적간호관리, 한국방송통신대학교출판문화원, 2016.
이한수, 통합적 인적자
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환경 분석
1. 경제 환경
2. 정치 환경
3. 사회 문화적 환경
4. 인구, 통계적 환경
5. 유통산업의 문제점
II. 국내 자사 분석
1. 국내 과업 환경 분석
2. 국내 산업 구조 분석
3.경쟁사 분석
4. 경쟁사 강점과 약점
5. 고객 분석
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환경의 변화
1. 21세기 보건의료 수요의 전개 방향
2. 21세기 보건의료 수요와 관련된 환경변화
Ⅲ. 21세기 보건의료 수요의 내용
1. 서비스 대상
2. 수요의 범주와 내용
1) 건강증진 및 질병 예방
2) 질병의 조기발견
3) 재활 서비스
4)
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서비스 기업에서의 단기이윤의 강조는 비용절감의 강요 등을 통하여 고객의 이익을 최우선으로 하지 않음으로써 고객의 서비스 품질 평가를 낮추게 한다.
6. 서비스 품질의 개선방법
중요한 서비스 품질의 결정요소 파악
고객 기대 관리
유형
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환경 변화와 미래의 간호 관리자가 갖추어야할 역량에 대해 자신의 의견을 포함하여 논하시오. 마지막으로 자신이 간호 관리자가 되기 위해 현재 어떤 역량이 부족한지, 간호사들을 위해 어떤 준비를 해야 한다고 생각하는지 서술하시오.
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