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론
Ⅱ. 본 론
(1) 불만족 고객 관리
1. 고객 불만 관리의 중요성
2. 불만을 가진 고객들의 특성
3. 고객 불만의 원인
4. 고객 불만 관리의 성공방법
5. 불만족 고객 대한 대응방법
(2) 소비자 불만 관리 사례
Ⅲ. 결 론
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고객 중심의 프로세스로 패러 다임을 변화 시켜야 한다. 1. 서론
1 .1 연구의 목적
1.2 연구의 방법 및 범위
1.3 연구의 기대 효과
2. 이론적 배경
제 1 절 서비스 품질에 관한 이론적 고찰
제 2 절 CRM에 관한 이론적 고찰
3. 사례분석
3
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고객지향에 관한 비교
2. 비정규직화, 기업이익 개선과 무관
3. 노동의 인간화와 기업의 이익 동시 추구가능
4. 비정규직의 득과 실
1) 정규직 노동시장의 경직성
2) 비정규직 증가, 경제 환경에 따른 불가피한 현상
3) 비정규
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고객가치에 따른 차별적 관리가 필요하다. 고수익 고객에게는 합당한 혜택을 제공하는 한편 수익성이 마이너스인 고객층은 정기적으로 구조조정을 실시할 필요가 있다. 1. 고객만족경영 정의
2. 고객만족경영 사례
1) 한국가스안전공
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고객의 참여는 금물이다 - 각종 스포츠용품의 고객모니터링 시스템 부진
5. 의사소통채널을 차단하라 - 공중파서 골프대회 중계 말라고?. 매일경제
6. 문제는 철저하게 회피한다 - LG-두산, '동대문구장 고별경기' 취소. 뉴시스
7. 소 잃고 외
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관계형 데이터베이스(RDBMS: Relational Data Base Management System)
4) 객체지향기술(OOT: Object Oriented Technology)
Ⅳ. ERP(전사적자원관리)의 개발 현황
Ⅴ. ERP(전사적자원관리)의 구축 방법
Ⅵ. ERP(전사적자원관리)의 구축 사례
1. 시스코 시스템의 오
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CRM이 B2B 시장으로 급진출하고 있는 것에 대해 CRM 업계의 관계자는 "CRM의 기본 컨셉이 오프라인에서는 기업과 고객의 관계 마케팅에 초점이 맞춰져 있다. 웹 환경에서는 성격이 다르다"고 지적했다. 따라서 인터넷 인프라가 구축된 환경에서는
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가장 큰 이유 중 하나로 노사관계의 불완전성을 꼽는다. 더 이상 불완전을 용납하지 않는다. 대화와 타협을 통해 서로에게 한 걸음씩 양보를 통해 기업의 경쟁력을 확보해 나가야 한다.
한국전기초자의 사례처럼 우리나라의 많은 기업들이 진
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관리제도
1. 직급체계
2. 전문가 제도
3. 교육 및 훈련
1) 관리자 교육
2) 전직원 대상 계층 교육
3) 직무와 관련된 기술교육
Ⅳ. IBM의 지식경영 사례
1. 암묵지(Implicit Knowledge)와 형식지(Explicit Knowledge)의 대결
2. 다운사이징과 생산성 향상 -
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CRM 활용을 통한 관객 개발 연구」, 숙명여대 대학원, 2007
김성희, 「국 공립극장 재단법인화에 따른 정책 및 극장경영 개선방향 연구 : Brooklyn Academy of Music과 정동극장의 사례를 중심으로」, 한국연극연구, 2000
배준선, 「한국 전통음악계의
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