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고객중에도 세일기간에만 구매하는 사람도 있고 그것과 상관없이 구매하는 사람도 있을 것이다. 이젠 과거와 같이 매출만을 보면 안된다. 우리 회사에 기여하는 기여도가 어느정도인가도 같이 파악해야 한다.
CRM과 디지털 테크놀로지가 만나
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CRM 경영혁명, 새로운 제안, 2002
이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
이재호, 사례연구를 통한 CRM의 효율적인 적용에 관한 연구, 단국대학교, 2001
최정환, 이유재, 죽은 CRM과 살아있는 CRM, 한언, 2001
한동철, 고객 관계 관리 CRM, 우용 출판사, 2001&nb
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