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서비스 개념의 발전적 전환을 이루고 서비스산업의 진보를 이룩하기 위해선 무엇보다 전문적인 서비스경영(service management)에 대한 필요성을 적극 이해하여야 한다. 서비스경영이란 '사업운영의 최우선으로 고객이 만족할 수 있는 서비스품질
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서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리
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문제 ]
㈜다음
경영지원
1. 간단한 자기소개서를 해 보십시오.
2. 경력사항을 말해보십시오.
3. 어떻게 지원하게 되었습니까?
4. 전에 다니던 회사에서는 어떤 일을 하였습니까?(경력자)
5. 다음커뮤니케이션에 대해 알고 있는 것을 설명해 보십
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경영/행정 필요성이 증가하고 있습니다. 앞으로 진에어의 발전적 행보앞에 놓여진 문제들을 헤쳐나가는데 있어 저의 모든 행정역량을 쏟아붇고 싶어서 지원하게 되었습니다.
[ 입사 후 포부 : 이제마 선생의 현장주의 정신으로 Bottom UP 행정
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서비스별 고객접촉도 수준
위의 그림은 서비스조직과 고객의 접촉수준을 나타내주고 있는데, 서비스업의 종류를 고객이 서비스직원(또는 시설)과 접촉하는 정도에 따라 3가지(높음, 중간, 낮음)로 구분하였다. 이 그림에 따르면 같은 은행 거
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문제 ]
한화호텔앤드리조트
서비스경영
1. 최근 감명 깊게 읽은 책이 무엇이고,어떤 점에서 감명을
받았는가?
2. 만약 어떠한 고객이 들어줄 수 없는 요구임에도 불구하고
끈질기게 요구한다면 어떠한 액션을 취할 것인가?
3. 어학연수를 통해
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경영정보 분야에서 발생될 수 있는 문제들에 대한 솔루션을 제공할 수 있는 자신감을 가지고 있습니다. 그리고 행정분야에 관련된 경영서비스 기획에서 평가 가치를 분석해 낼 수 있는 능력도 가지고 있습니다. 따라서 경기콘텐츠진흥원 행
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문제
LG
경영지원
1.오늘 면접 보는 지원자들 중 누가 제일 먼저 말을 걸었나요?
연구지원
1. 자신의 전공(영문학)으로 전자회사의 어떤 분야에서 두각을
나타낼 계획입니까?
2. 경쟁사와 비교하여 LG 전자의 좋은 점과 나쁜 점을
피력하시오.
3
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서비스 부문에서 말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting custom
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문제 ]
㈜한화
경영지원
1.최근 유행하고 있는 ‘조폭’영화에 대한 당신의 견해는?
영업
1. 프로 영업사원이 되기 위한 자신의 계획
2. 십만원 권에 인물을 넣는다면 누구? 그 이유는?
3. 야쿠르트 아줌마에게 요플레를 팔려면 어떻게 해야 할까
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