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대구 더위 대피소, 페이스북, 인스타그램 등 소비자와 소통하는 활동 역시 활발히 하고 있다. 1. 주제선정배경
2. 하바나 익스프레스 기업소개
3. 커피전문점 시장상황분석
1) 시장규모분석
2) 경쟁자분석
3) SWOT분석
4. 마케팅
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커피전문점 시장의 변화 추이
3. 커피시장의 성공요인
Ⅲ. 소비자 분석
1. 브랜드 인지도
2. 이용 실태 및 만족도
Ⅳ. 자사 분석
1. 스타벅스란?
2. 스타벅스 기업소개
3. 스타벅스의 기업윤리와 활동
4. 스타벅스의 주요
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커피 기업개요
3. 전략목표
4. 상황분석
PEST 분석
SWOT 분석
Industry Analysis
경쟁사분석
-스타벅스
-카페베네
-이디야커피
자사분석
고객분석
5. 주커피 STP분석
Segment
Target
Positioning
6. 마케팅믹스 4P전략 분석
Product 전략
Price 전
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연구, 광고연구
* 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
* 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전략, 경북대학교 경영대학원, 석사학위논문
* 이인구(2011), 서비스마케팅전략의 적용사례에 관한 비교 연구, 한몽경상학회
* 이완수(1989),
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서비스는 좋지 않으나 대형 사업장 별로 자체의 주차장을 확보하고 있어 이용고객의 불편함을 감소시켜 주며 도로변 낮 시간대 도로변 주차가 가능
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1995).
Ⅵ. 고객만족(CS)과 서비스품질의 사례
1. 모형분석을 위한 타당성 검토
연구모형은 외생변수 1개, 내생변수 3개로 이루어져 있다. 외생변수인 SERVQUAL은 하나의 단일차원으로 측정하였고, 내생변수인 전반적 서비스 품질, 고객만족 및 재구
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없음
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서비스 시설 안에 있는 다른 고객들
Ⅶ. 서비스품질의 평가
서비스 품질은 서비스가 갖는 특성으로 말미암아 제조업과는 다른 특성을 갖게 되었고 이러한 특성들을 기본으로 서비스의 품질을 평가하는 SERVQUAL과 SERVPERF라는 척도들이 연구되었
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비교에 의해 결정
서비스 품질 측정 모형의 속성
3. 사례 1 : 서비스품질 평가모형 개발에 관한 연구
연구 목적
선행연구 고찰과 전문가들의 의견을 기초로 하여 우리나라 서비스 품질 수준을 규명한다.
Servqual 과 Servperf 측정방법을 사용
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서비스가 만족스럽지 못한 경우 (EP<PS)만족 이상의 것으로 이상적인 서비스품질이 결정된다는 것이다. 같은 경우(EP=PS)에는 수용 할 수 있는 만족스러운 서비스가 된다는 것이다(김삼희, 2009).
Parasuraman 등의 연구 SERVQUAL
연도
연구의 내용
1985
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